دروس سريعة: كيف تجري مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

جرى أول اتصال هاتفي في التاريخ عام 1876 من قبل آليكساندر غراهام بيل "مخترع الهاتف"، لكن لم يوجد في وقتها الكثير من الناس لسماع رنين الهاتف. اليوم وبالرغم من ذلك، يملك الجميع هاتفاً تقريباً في جميع بلدان العالم. التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية، يبدو اكثر صعوبة من محادثات الوجه لوجه، لدينا هنا بعض النصائح التي ستساعدك على إجراء مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية بكل أريحية :

دليل خطوة بخطوة:

- ابدأ كل اتصال بتحية، وعرّف عن نفسك.

Good morning, it is Lily calling

- بعد الانتهاء من تقديمك لنفسك، أعلن عن هدف اتصالك، وإذا لم يكن الشخص الذي رد عليك على الهاتف هو من تريد، اطلب بشكل لبق الشخص الذي تريد محادثته.

مثال: ...I’m ringing about…; Could I please speak to

- عندما تستقبل مكالمة غير واضحة الهدف، تأكد أن تجري تحقيقاتك بأدب شديد

مثال: ?What can I help you with – بماذا يمكنني مساعدتك؟

إذا لم تكن مهتماً، أرفض بأدب قبل إنهاء المكالمة

مثال: I’m sorry, but I am not interested, thank you – أنا آسف، لكني لست مهتماً، شكراً لك

- لتنهي مكالمة ما، اختمها بعبارة وداع goodbye ومن الممكن مجاملة ملائمة

مثال: it was a pleasure talking to you – كان من دواعي سروري الحديث معك

يمكنك هنا أيضاً تأكيد أي خطط أو معلومات متبادلة

مثال: I will see you at your office on Wednesday at 3 pm for the interview – سأراك في مكتبك يوم الأربعاء 3 عصراً من أجل المقابلة

- إذا لم يكن الشخص مناسب متوفراً فاترك رسالة. لفعل هذا، اتبع التعليمات السابقة نفسها، تأكد أن تزيد أي معلومات اتصال ضرورية

مثال: Hello, it’s Frank…no, sorry, Thomas is not here at the moment, but if you leave your name and number I will tell him to call you back – مرحباً، انه فرانك... لا، آسف، توماس ليس هنا في هذه اللحظة، لكن إذا تركت اسمك ورقمك ساخبره أن يتصل بك لاحقاً

مفردات الهاتف:

المفردات الرسمية\الغير الرسمية:

إذا كنت تتحدث على الهاتف من الضروري جداً استخدام المستوى الصحيح من الرسميات.

إذا كنت تتحدث إلى شخص قريب منك، مثل قريبك أو صديقك، على الأغلب ستريد المزاح معه قليلاً أو استخدام لغة غير رسمية مثل البدأ بكلمة hey كتحية.

على كل حال، من الممكن أن تكون فظاً جداً أو غير محترف عندما تتحدث برسمية كبيرة مع بعض العالم. مثل المشغلين الحاليين أو المستقبليين. تحدث بشكل عام، استخدام تحية لبقة، اشر إليهم بكلمات مثل Mr, Mrs أو Miss وكن مهذباً في نبرة صوتك واختياراتك في اللغة، استخدم can, may, would و could.

مفردات صعبة:

قد تكون بعض العبارات المستخدمة على الهاتف صعبة جداً. بعضها ستجد شرحها في الفقرة التالية:

This is he/she

هذا هو الشخص الذي تسأل عنه

I didn’t catch that

لم اسمع ذلك.

Give me a buzz later

اتصل في لاحقاً.

Please hold

لا بد لي من ترك الهاتف للحظات، الرجاء البقاء على الهاتف.

Hang on

انتظر لحظة.

Hang up

أنهي المكالمة الهاتفية.

نصائح عامة:

1. حضّر ما تريد قوله قبل الاتصال من أجل ترتيب أفكارك وإيجاد الدعم المناسب لك إذا اختلطت عليك الأمور.
2. ابقى دوماً مهذباً واستخدم كلمات مثل please و thank you.
3. تحدث ببطئ ووضوح باللغة الإنجليزية السهلة.
4. إذا كان عندك مشكلة في فهم الشخص الآخر على الهاتف، يمكنك شرح إنك مازلت تتعلم اللغة الإنجليزية. اطلب بأذن منهم أن يتحدثوا ببطئ أكثر أو لإعادة ما تم قوله.

تدرب على المحادثات الهاتفية الرسمية والإجتماعية باللغة الإنجليزية مع صديقك، مستخدماً النصائح كدليل لك. في وقت قصير ستصبح مرتاحاً ومسترخياً على الهاتف بغض النظر عن الشخص الذي تتحدث معه!