Términos y condiciones

Si deseas ver nuestros términos y condiciones, política de privacidad y otros acuerdos, puedes leer cada sección en detalle.

PROCESO DE INSCRIPCIÓN

1. SOLICITUD:

Por favor, remita el formulario de inscripción debidamente firmado a su representante de Kaplan junto con un depósito mínimo del 10% total de la factura o una tarifia de servicio de USD$250/GBP£200/CAD$250/EUR€250, el que sea mayor (la moneda dependerá del destino elegido) y los gastos de mensajería, si proceden. Los estudiantes mayores de 18 años (mayores de 19 en el caso de los estudiantes matriculados en nuestra escuela de Vancouver) deben firmar el formulario de inscripción, indicando que han leído y que aceptan estos términos y condiciones. Los padres o tutores legales de los alumnos menores de 18 años (menores de 19 en el caso de los estudiantes matriculados en nuestra escuela de Vancouver), deberán igualmente leer y firmar el formulario en su nombre.

Al firmar y devolver el formulario de inscripción, el estudiante está aceptando formalizar un contrato vinculante con Kaplan. En el momento en que Kaplan reciba el formulario de inscripción debidamente firmado y completado, así como el importe de la matrícula, y en tanto el programa escogido por el alumno y el alojamiento correspondiente se encuentren disponibles, se emitirá una confirmación de reserva. Una vez se haya emitido dicha confirmación, entrará en vigor un contrato legalmente vinculante entre Kaplan y el estudiante, basado en los presentes términos y condiciones, y sujeto a que el alumno cumpla con todos los requisitos aplicables en materia de inmigración.

Tu privacidad es importante para nosotros. Es importante que leas detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual te informamos de cómo procesamos tus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.kaplaninternational.com/latam/aviso-de-privacidad.

CALIFORNIA: La confirmación de reserva de un estudiante supone una invitación a la inscripción en el programa y la reserva de tu plaza en el mismo. La inscripción se formalizará a la llegada del alumno al campus de California, una vez revisada la información esencial y firmado el contrato de inscripción. Como estudiante potencial, te instamos a que revises nuestro catálogo con anterioridad a la firma del contrato de inscripción, así como también a revisar la School Performance Fact Sheet (un archivo informativo sobre la escuela), que se te proporcionará con anterioridad a la firma del contrato. Un enlace a todos estos documentos está disponible en www.kaplaninternational.com/privacy#toc-california-state-disclosures38. Por favor, ten en cuenta que, al enviarnos tu solicitud, estás aceptando los términos de nuestra política de privacidad, disponibles en https://www.kaplaninternational.com/latam/aviso-de-privacidad.

En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Kaplan está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído una determinada sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial.

2. PLAZOS DE PAGO:

Todos los importes deberán ser abonados en su totalidad (a menos que se especifique lo contrario) al menos con 30 días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa. Si se efectuase una reserva dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del curso, los importes correspondientes habrán de abonarse de forma inmediata. En el caso de no recibir el pago total con anterioridad al inicio del programa, el alumno no podrá comenzar el mismo. Para algunos destinos, puede requerirse un depósito (el "Depósito del Programa"). El depósito del programa es reembolsable en las circunstancias permitidas por nuestra política de reembolso. Consulte la "Política de reembolso" más abajo para obtener más información.

• ESTADOS UNIDOS: En Estados Unidos, la duración mínima de la inscripción es de 1 semana y la duración máxima de la inscripción (incluyendo cualquier interrupción de los estudios mientras se permanece en Estados Unidos mientras se está inscrito en Kaplan) no puede exceder de 36 meses. No se puede cobrar más de 52 semanas (12 meses) de matrícula en ningún momento.

3. INFORMACIÓN SOBRE VISADOS:

La normativa sobre visados está sujeta a posibles cambios. Por ello, es responsabilidad del estudiante el gestionar todos los permisos y visados necesarios, así como el disponer de un pasaporte y de un permiso de residencia válidos y vigentes durante todo el período de estudio. Igualmente, se le podrá exigir al estudiante el abono de la totalidad de los importes con anterioridad a la expedición de cualquier documentación relativa al visado. En el caso de estudiantes menores de 18 años, se requerirá la documentación necesaria, completa y firmada por sus padres o tutores legales, con anterioridad a la expedición del visado. Los visados no serán necesarios para aquellos cursos realizados exclusivamente en la modalidad online.

Reino Unido: Si tu solicitud es aceptada, te facilitaremos una carta de invitación para un visado de estudios de corta duración. Consulte la siguiente página web para obtener más información: https://www.gov.uk/browse/visas-immigration. Tenga en cuenta que un STSV sólo puede utilizarse para el curso y la escuela que figuran en la solicitud inicial de visado. El estudiante no puede trasladarse a otro proveedor durante su estancia en el Reino Unido.

En enero de 2021 se introdujeron nuevas normas de inmigración tras la salida del Reino Unido de la UE. Los estudiantes de la UE ahora están sujetos a las normas de inmigración del Reino Unido posteriores al Brexit, pero todavía pueden viajar al Reino Unido con controles mínimos de inmigración bajo la Ruta de Visitantes para viajes cortos o estudiar hasta 6 meses. Para estudiar durante más de 6 meses, los estudiantes de la UE deben solicitar un visado de estudios de corta duración (STSV).

Irlanda: Te facilitaremos una carta de invitación para ayudarte con tu solicitud de visado en caso de ser necesario.

Estados Unidos: De acuerdo con las leyes Federales, nuestras escuelas están autorizadas a matricular como alumnos a estudiantes no inmigrantes. Una vez recibida tu solicitud, Kaplan exigirá una acreditación de solvencia financiera que garantice la capacidad para hacer frente a los costes totales de formación en EE.UU., trámite necesario para la posterior emisión del Formulario I-20 (Certificado de elegibilidad para estudiantes no inmigrantes).

Canadá: Nuestras escuelas poseen un estatus de Institución de Aprendizaje Designada (DLI) frente al Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC). Te facilitaremos, si aplica, una carta de invitación para ayudarte con tu solicitud de visado.

4. GASTOS DE ENVÍO:

El servicio de mensajería está disponible bajo petición y con las tarifas que se indican a continuación:

* Reino Unido: 40 GBP

* Irlanda: 60 EUR

* Canadá: 90 CAD

* Estados Unidos: 100 USD

5. SEGURO MÉDICO Y DE VIAJE:

En la mayor parte de nuestras escuelas es obligatorio contar no solo con un seguro de viaje, sino también con un seguro médico durante todo el período que dure tu estancia, independientemente del tipo o duración del programa o visado del que dispongas. En este sentido, Kaplan trabaja en estrecha colaboración con diferentes socios y empresas para poner a tu disposición un plan de seguros médicos y de viaje adaptado a tus necesidades. Puedes consultar las coberturas ofrecidas poniéndote en contacto con tu representante de Kaplan. Por otra parte, es tu responsabilidad la de cuidar y asegurar los objetos personales que traigas a cualquiera de nuestras escuelas y también a los diferentes alojamientos. Con la excepción de los cursos online, al llegar a cualquiera de nuestras escuelas se te podrá solicitar un justificante que acredite que dispones de una póliza de seguro médico vigente. En el caso de que sea obligatorio disponer de una póliza de seguro médico, no se te permitirá comenzar el programa hasta que hayas contratado uno. Por otra parte, todos aquellos alumnos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea que se encuentren realizando un curso en Irlanda deberán darse de alta en el GNIB dentro de los 30 días posteriores a su llegada.

6. DECLARACIÓN SOBRE EL ESTADO DE SALUD:

Los estudiantes deberán hacer constar en el formulario de solicitud si padecen cualquier tipo de: i) enfermedad física o mental, ii) alergia, iii) discapacidad; o iv) cualquier otra condición que: * pueda interferir en su capacidad para completar el curso de forma satisfactoria; * pueda afectar a la salud o el bienestar de cualquier otro alumno, anfitrión o miembro del personal; * pueda precisar seguimiento médico, tratamiento o intervención de emergencia de cualquier tipo durante los días previos al período de inscripción del alumno; o * pueda precisar de condiciones especiales de alojamiento.

Kaplan se reserva del derecho de rechazar a cualquier candidato, o de dar por finalizado su programa, si su participación continuada en el mismo pudiese suponer un riesgo para su propia salud y seguridad, o también para las del cualquier miembro del personal. Igualmente, Kaplan se reserva los derechos anteriormente mencionados para aquellos supuestos en los que, a pesar de contar con el alojamiento más adecuado a las circunstancias del alumno, y siempre a criterio de Kaplan, el estado físico o mental del mismo pueda provocar que el alumno no logre terminar el curso satisfactoriamente o que sea improbable que pueda hacerlo. En estos casos, Kaplan decidirá la política de reembolsos a aplicar, a su total discreción.

7. IMPORTE DE LAS CLASES:

El precio incluye lo siguiente: la reunión de orientación, el uso de la conexión a internet y de la sala de ordenadores de la escuela, las pruebas de asignación de nivel y progreso, y un certificado de finalización del programa expedido por Kaplan. Kaplan se reserva el derecho de no emitir dicho certificado en el supuesto de que no se hayan abonado todos los importes adeudados o en el caso de que el estudiante no cumpla con cualquier otro requisito sobre el que hubiese sido debidamente informado.

8. SERVICIOS ADICIONALES:

Cualquier servicio adicional (traslados, lavandería, teléfono, excursiones, gastos médicos, dietas especiales, tasas de examen, cambios de alojamiento, modificaciones de matrícula o gastos de material, entre otros) no estarán incluidos en el importe de las clases a menos que hayan sido incluidos de forma específica en una factura válidamente emitida.

9. ALOJAMIENTO EN HABITACIÓN DOBLE:

A criterio de Kaplan, se podrá exigir a los alumnos que reserven alojamiento una habitación individual en lugar de en una habitación doble.

10. MENORES DE EDAD (-18 AÑOS):

La edad mínima para poder participar en cualquiera de los programas de Kaplan es de 16 años, excepto para aquellos casos en los que el alumno se matricule en uno de nuestros programas “juniors” o también en el supuesto de que se haya obtenido una autorización por escrito del director de la escuela correspondiente. Kaplan ofrece programas para adultos (excepto aquellos que se publiciten específicamente como destinados a juniors o jóvenes). Por lo tanto, los alumnos de entre 16 y 17 años deben tener en cuenta que asistirán a clases con estudiantes mayores de 18 años. A los alumnos menores de 18 años se les podrá exigir un pago extra correspondiente a la asignación de un tutor, presentar documentos relativos a su guardia y custodia, vivir exclusivamente en un alojamiento escogido y aprobado por Kaplan, o reservar únicamente el servicio de transfer en aeropuerto ofrecido por Kaplan, tanto para el trayecto de ida como para el de vuelta. Igualmente, podrá exigírseles la contratación de un seguro médico. Todos los estudiantes menores de 18 años (19 en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver), deben presentar, con anterioridad a su llegada en destino, una autorización para viaje de menores al extranjero y, en el caso de Canadá, se podrá exigir, además, una declaración jurada de guardia y custodia.

- REINO UNIDO E IRLANDA:

Los gobiernos británico e irlandés exigen que todos los estudiantes menores de 18 años remitan un formulario de autorización para menores de edad y una autorización para tratamientos médicos de emergencia que les será proporcionado en el momento de efectuar la reserva. Todos los alumnos menores de 18 años deberán disponer de un seguro médico en vigor durante toda la duración del programa en el que se hayan matriculado. En el momento de la llegada a la escuela, se requerirá la presentación de un certificado que acredite haber contratado un seguro médico. Los padres/tutores de los estudiantes menores de 18 años deben firmar los formularios de consentimiento de los padres menores de 18 años y otros documentos antes de llegar al Reino Unido. No está permitido comenzar ningún programa en tanto no se haya formalizado la contratación de un seguro médico.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. NORMATIVA Y REGLAS:

Los acuerdos celebrados entre los estudiantes y Kaplan se regirán por la legislación del país en el que se encuentre la escuela en la que el alumno realice sus estudios.

2. SALIDAS Y LLEGADAS:

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el sábado o el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización de este, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Para la mayor parte de los alojamientos disponibles, la hora de entrada será a las 14:00, mientras que la hora de salida será a las 10:00 de la mañana, a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor de alojamiento, o bien en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en el folleto informativo relativo al alojamiento. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento.

3. RETRASO EN LAS LLEGADAS, VACACIONES Y AUSENCIAS:

Si te incorporas con retraso a tu programa de estudios o si tuvieras que ausentarte durante el mismo, haremos todo lo posible para que puedas completar toda la duración de tu programa, si bien no podemos garantizar esto en todos los casos ni tampoco efectuaremos reembolso de ningún tipo por el tiempo de retraso o ausencia. Estos períodos de ausencia no podrán recuperarse mediante ampliaciones adicionales de programa, a menos que Kaplan autorice expresamente un permiso de excedencia. Los períodos vacacionales están preestablecidos en el calendario tanto de los programas de Año Académico como en los de Semestre Académico, por lo que los estudiantes no podrán efectuar cambio alguno en estos períodos. Cualquier período vacacional del que se disfrute fuera del calendario establecido será considerado como un período de ausencia. Para otros programas, la determinación de los períodos vacacionales una vez comenzados los cursos se dejará en manos de cada escuela en particular, siempre de acuerdo con las disposiciones en materia de visados, pudiendo generar gastos de modificación o ser considerados como períodos de ausencia en función de la ubicación de la escuela. En el Reino Unido, los estudiantes tienen derecho a 1 semana de vacaciones por cada 10 semanas de clase. En el caso de vacaciones y festivos oficiales en EE.UU. (incluyendo excedencias y períodos de descanso), las semanas lectivas no usadas se añadirán al final del curso. En el caso de vacaciones y festivos oficiales en Canadá (incluyendo excendencias y períodos de descanso aprobados), agregar las semanas lectivas no utilizadas al final del programa incurrirá en una tarifa de cambio. En EE.UU. y Canadá, si un estudiante se ausentase durante 3 días lectivos consecutivos, se llamará a su contacto de emergencia o al representante de Kaplan correspondiente para garantizar su seguridad y bienestar; en el caso de estudiantes menores de edad, se podrá contactar también con las autoridades competentes. Si el estudiante se ausentase durante 14 días consecutivos sin la correspondiente notificación, el programa se dará por finalizado. En este caso, se aplicará nuestra política de reembolsos habitual.

4. COMIDAS Y CLASES PERDIDAS:

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de exámenes, excursiones, días festivos públicos, prácticas profesionales, orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

5. DÍAS FESTIVOS:

Normalmente no habrá clases los días festivos y la mayor parte de las instalaciones de la escuela permanecerán cerradas. Todas las fechas de inicio de curso programadas caen en lunes, a no ser que sea día festivo, en cuyo caso se iniciarán al día siguiente, martes. No se efectuará ningún tipo de compensación por las clases no ofrecidas en días festivos.

6. INSTALACIONES DEL CAMPUS:

Se informa a los estudiantes que asistan a un centro de Kaplan en un campus universitario o de facultad que las instalaciones (por ejemplo, el gimnasio, la cafetería) pueden no estar abiertas durante las vacaciones del campus. Encontrará más información en la oficina de reservas de Kaplan.

7. TASAS POR MODIFICACIÓN:

Cualquier cambio o modificación en la ubicación de la escuela, cambio de curso, alojamiento, cambio en las semanas reservadas o eliminación de servicios adicionales se cobrará lo siguiente

Reino Unido - £70 por cambio o modificación

Irlanda -  €70 por cambio o modificación

Estados Unidos - $105 por cambio o modificación (únicamente para antes de la llegada al destino) 

Canada - $105 por cambio o modificación

*Por llegada - EE.UU: No hay tarifa de cambio por modificaciones en la ubicación o en la duración del estudio

Kaplan no está obligado a cumplir con ninguna solicitud de cambio o modificación solicitada. Los alumnos de los programas de Año Académico y Semestre Académico no podrán solicitar el cambio a otra escuela Kaplan durante el período lectivo. En el caso de que un alumno se cambie a una ubicación o a un programa de menor coste que el escogido inicialmente, no se efectuará ninguna devolución por la diferencia. En caso de que el cambio se produzca a una ubicación o a un programa de mayor coste, sí se cobrará la diferencia. Todos los cambios y modificaciones se llevarán a cabo a discreción de Kaplan y deberán contar con la aprobación del director de la escuela correspondiente. No se cobrará ninguna tasa de modificación por solicitar la ampliación de un programa. Sin embargo, las ampliaciones en el período de alojamiento con familia anfitriona podrán estar sujetas a la aplicación de una tasa de reubicación. Es responsabilidad del estudiante el efectuar el pago de las ampliaciones del programa o alojamiento. Por otra parte, cualquier cambio que provoque una reducción en el número de clases se considerará como una renuncia a la reserva existente, pasando a gestionarse como una nueva reserva, sujeta a los términos y condiciones habituales que regulan nuestra política de renuncias (revisa el apartado “Política de renuncia”).

8. DURACIÓN DE LAS CLASES:

Todas las clases de inglés tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los programas se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o a de primera hora de la tarde. Kaplan no puede garantizar ninguna opción horaria en concreto.

9. POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN:

En el caso de que, tras la realización de la prueba de nivel efectuada a la llegada al destino, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de programa o curso elegido, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de inglés, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los programas ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Kaplan. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

10. CAMBIOS EN EL PROGRAMA:

Kaplan se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, los profesores, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su propia discreción. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se le reembolsará el total de los importes abonados.

11. PRECIOS:

Kaplan se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Kaplan o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2023.

12. LIBROS Y MATERIALES DE APRENDIZAJE:

Durante el desarrollo de su programa, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los libros y los materiales de aprendizaje necesarios. Algunos programas especializados podrán requerir la compra de libros o manuales. En Canadá se cobrará a los estudiantes una tasa en concepto de material de aprendizaje. En Vancouver existen otras opciones para poder disponer de los materiales necesarios, como la de adquirirlos a través de un proveedor o fuente alternativa, si es posible. En tales casos, los alumnos deberán contar con una prueba de compra de los materiales adquiridos para poder solicitar la exención de la tasa por material formativo.

13. DEPÓSITO POR ALOJAMIENTO EN RESIDENCIA:

Los estudiantes que se alojen en una residencia podrán estar sujetos al pago de un depósito reembolsable cuya cuantía dependerá de la ubicación de la escuela, tal y como se especifica a continuación:

* Reino Unido: 250 GBP

* Irlanda: 350 EUR

* EE. UU.: 500 USD

* Canadá: 600 CAD

Por favor, ten en cuenta que las tasas de depósito varían en función de la ubicación de la escuela; en el caso de que existan tasas adicionales que deban ser abonadas (por conceptos tales como limpieza, lavandería o suministros) se informará de ello a los estudiantes en el momento de realizar la reserva. El depósito no será reembolsable en casos de daños, pérdidas o servicios extraordinarios de limpieza causados por el estudiante o un invitado del estudiante. En el supuesto de que una reserva sea cancelada, este depósito podría no ser reembolsable. Para más información, consulte nuestras políticas de cancelación, las cuales detallaremos a continuación.

14. EXPULSIÓN DEFINITIVA O TEMPORAL:

Cualquier alumno podrá ser expulsado de un programa, temporal o definitivamente, en los siguientes supuestos:

* comisión de delito;

* violación del código de conducta del estudiante o de las normas de la escuela;

* si en opinión de Kaplan, su porcentaje de asistencia a las clases es demasiado bajo (por ejemplo, menos del 80% de las horas lectivas, independientemente de que la ausencia implique o no el incumplimiento de las condiciones de su visado);

* en programas en Estados Unidos y Canadá: si el alumno se ausenta 14 días consecutivos sin notificación;

* si dejase de abonar cualquier cantidad que estuviese directa o indirectamente obligado a pagar a Kaplan con el fin de completar su programa.

En el supuesto de que un estudiante sea expulsado de forma temporal o definitiva no se efectuará ningún tipo de reembolso (excepto en el caso de los alumnos matriculados en nuestras escuelas de EE.UU. y Canadá, como se especifica a continuación) y se informará de ello a las autoridades competentes en materia de inmigración.

• ESTADOS UNIDOS / CANADÁ: La expulsión se le notificará por escrito al estudiante, concediéndosele un plazo máximo de 7 días naturales para que proporcione la documentación que considere necesaria para revertir la decisión, si procede. Para cualquier tipo de reembolso que pueda resultar de aplicación, se tomará como referencia la última fecha de asistencia al curso y su cuantía se calculará de acuerdo con las políticas de reembolso que se especificarán más adelante.

• VANCOUVER, CANADÁ: En el caso de que un estudiante sea expulsado:

* antes de que se haya impartido el 10% de las horas lectivas, se le reembolsará el 70% del importe correspondiente a las clases pendientes.

* cuando se haya impartido entre el 10 y el 30% de horas lectivas, se le reembolsará el 50% del importe correspondiente a las clases pendientes.

* después de haber completado el 30% del total de horas lectivas, no se efectuará ningún reembolso.

Código de conducta estudiantil:

Durante su estancia en una escuela Kaplan, el estudiante se compromete a cumplir las políticas y normas del código de conducta estudiantil. Como parte del compromiso de Kaplan con nuestros alumnos, nos esforzamos por poner a su disposición el mejor entorno de aprendizaje posible, y por ello, esperamos de ellos un comportamiento ejemplar y respetuoso con los demás. Entre las conductas consideradas inapropiadas se encuentran las siguientes:

* perturbaciones en el entorno de aprendizaje (lenguaje soez, acoso, o uso del teléfono móvil en clase, entre otros);

* destrucción deliberada, uso inadecuado o robo de cualquier elemento propiedad de Kaplan o de otros alumnos;

* infracciones graves o continuas de cualquier norma relacionada con el uso de los alojamientos de Kaplan;

* ejercer violencia o proferir amenazas contra otros alumnos, contra el personal de Kaplan o contra sus propiedades;

* uso inapropiado de internet o del correo electrónico;

* incumplimiento de las leyes penales de copyright de ámbito local que prohíban la apropiación, la copia o la modificación de cualquier material protegido por los derechos de copyright; o

* el incumplimiento a la hora de declarar cualquier condición médica o mental preexistente.

15. RESPONSABILIDAD:

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Kaplan, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Kaplan o a alguna de sus filiales por parte del alumno afectado para el programa de estudios específico en el que dicho alumno se haya matriculado. En ninguna circunstancia Kaplan, sus filiales o empleados serán responsables legalmente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.

16. FUERZA MAYOR:

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Kaplan, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Kaplan. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”). En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente:

* Kaplan se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados.

* Kaplan tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación, gastos de alojamiento no reembolsables u otros similares;

* Kaplan tendrá la potestad de ofrecer un programa de sustitución en caso de cancelación, incluso en el supuesto de cursos virtuales o de los realizados online; y

* Cualquier servicio que Kaplan ofrezca al estudiante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Kaplan no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios.

17. FOTOGRAFÍA, FILMACIÓN Y GRABACIÓN SONORA:

Kaplan o cualquiera de sus representantes podrán realizar fotografías o grabaciones en vídeo de los alumnos con fines promocionales, tanto de forma impresa como para su publicación online. Cualquier estudiante que no desee participar deberá notificárnoslo en el momento de efectuar su reserva y también confirmar su deseo de no participación en el momento de la toma de las fotografías o de la grabación del vídeo. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el estudiante (así como sus padres o tutores legales en el caso de los menores de 18 años, o de los menores de 19 en el caso de aquellos alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver), nos otorgan su consentimiento para el uso de estas fotografías y grabaciones con fines promocionales, sin que sea necesario contar con ningún otro tipo de autorización o permiso al respecto.

18. VISADO DE ESTUDIANTE:

Los poseedores de un visado de estudiante deberán proporcionar a Kaplan una dirección de residencia actualizada y un número de teléfono móvil (si es posible) debiendo, además, informar a Kaplan de cualquier modificación que se produzca en estos datos dentro de los 7 días posteriores al cambio. En el Reino Unido, los estudiantes deberán asistir, al menos, a 15 horas de clases presenciales semanalmente. Se pasará lista en todas las clases y, en el caso de que un estudiante no acuda al menos al 80% de las sesiones, esté hecho podrá ponerse en conocimiento de la UKVI. Aquellos alumnos que no se presenten el día del inicio del programa o acudan a menos del 80% de las sesiones (en EE.UU o Canadá ), a menos del 85% (en Irlanda) o aquellos que, en el Reino Unido únicamente, pierdan un total de 10 días de clase, podrán ser denunciados ante el Departamento de Inmigración y Visados en el Reino Unido, el DHS (Departamento de Seguridad Nacional) en EE.UU, la IRCC (Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía) de Canadá, o el Irish Naturalisation and Immigration Service, en Irlanda. Independientemente de su estatus de inmigrante, cualquier información recopilada por Kaplan que identifique personalmente al estudiante, así como también aquella relativa a su progreso académico podrá ser compartida con el gobierno británico, el Departamento de Seguridad Nacional o cualquier otro organismo acreditado en EE.UU, el IRCC (Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía) y demás agencias acreditadas en Canadá, a cualquier autoridad competente y, al Irish Naturalisation and Immigration Service en Irlanda, a los padres del alumno, al personal de Kaplan y a representantes de terceros (agentes y/o patrocinadores gubernamentales), así como a los cuerpos y fuerzas de seguridad de los estados correspondientes. Esta información podrá incluir datos personales, datos de contacto, información sobre los detalles de la matrícula del estudiante y sus posibles modificaciones, así como aquellas circunstancias sospechosas de poder acarrear un cumplimiento por parte del estudiante de cualquiera de las condiciones de su visado.

19. IDIOMA DE ENSEÑANZA:

Los idiomas utilizados durante la formación serán el inglés, el francés o el alemán en función del tipo de programa seleccionado.

20. GARANTÍA DE PROGRESO:

Nuestra garantía de progreso está disponible para los cursos intensivos de más de 10 semanas de duración, entre los que se incluyen los programas de Año Académico Intensivo y Semestre Académico Intensivo. Por el contrario, esta garantía no está disponible en los programas intensivos de inglés de negocios, ni tampoco en ninguno de los cursos de preparación de exámenes oficiales. Igualmente, esta garantía de progreso no estará disponible para aquellos alumnos cuyo nivel de inglés haya sido evaluado como Avanzado o superior. La garantía de progreso está disponible en los centros KIL de EE.UU., Canadá, Reino Unido e Irlanda. A aquellos alumnos que, al final de su programa, no logren alcanzar el nivel esperado (en función de su evaluación inicial) se les podrá ofertar una formación adicional y gratuita de 4 semanas de duración. (las denominadas ‘Extension Weeks’).

Para poder optar a las ‘Extension Weeks’, los estudiantes deberán:

* haber asistido al menos al 95% de las sesiones;

* haber completado todos los trabajos y tareas asignados; y

* no haber incurrido en faltas de comportamiento (como, por ejemplo, el uso del teléfono móvil en clase, entre otros), o haberse comportado de cualquier manera que pueda haber provocado un impacto negativo en el proceso de aprendizaje.

El estudiante será responsable del alojamiento y de los cambios de vuelos necesarios para completar las ‘Extension Weeks’, cuyo cumplimiento, además, estará condicionado a que el estudiante disponga de un visado válido y que serán, en todo caso, realizadas a la finalización del programa inicial originalmente escogido por el estudiante, no siendo posible posponer su realización. Aquellos alumnos que no completen sus ‘Extension Weeks’ al finalizar sus respectivos cursos y deseen recibir estas 4 semanas de formación adicional, deberán contactar con su director de estudios o su coordinador académico con, al menos, 1 semana de antelación con respecto a su fecha de salida.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. PAGO DE REEMBOLSOS:

Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de fraude fiscal, cualquier reembolso se efectuará únicamente:

(a) A la persona que haya realizado el pago; y

(b) A la cuenta bancaria desde la que se haya recibido el pago original.

2. TASAS Y GASTOS NO REEMBOLSABLES:

Los siguientes servicios (referentes a la matrícula) y gastos no serán reembolsables en ningún caso:

* tasas de inscripción;

* gastos de mensajería;

* seguro médico;

* cuotas del campus;

* reserva de alojamiento;

* suplementos del programa;

* tasas por traslado a y desde el aeropuerto; y

* tasas de materiales (excepto en los casos indicados a continuación).

* Depósito del programa (excepto en los casos indicados a continuación).

* Online English Practice - 5 horas 

* Online English Practice - 10 horas

(y todos los demás productos de Online English que fueron añadidos a la reserva del programa a menos que se especifique lo contrario)

3. TÉRMINOS:

En el supuesto de cancelación o terminación de un programa a instancias de Kaplan, se efectuará un reembolso por la cantidad total de las tasas no utilizadas. Los gastos de formación no son transferibles a otros alumnos. Por lo que se refiere a las ampliaciones de programa, los gastos de formación no serán reembolsables en ningún caso.

• REINO UNIDO E IRLANDA: Los reembolsos se efectuarán dentro de los 45 días siguientes a la fecha de resolución.

• CANADÁ: Kaplan realizará un reembolso del importe del curso en caso de retirada del mismo o de denegación del visado de permiso de estudios, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación por escrito o, pero no del coste total, en caso de que el estudiante no se presente (lo que se denomina "no-show").

• EXALUMNOS: Para redimir la promoción de exalumnos (código promocional ALUMKAP): exoneración de las tarifas de inscripción y 4 semanas gratis de Kaplan Online English One, necesitas haber pagado tu reserva en su totalidad. Si tu curso es cancelado, el monto total de la promoción Kaplan Online One para egresados (£/$/€ 200) será deducido del monto a ser reembolsado junto con la tarifa de inscripción. Kaplan puede retirar esta oferta en cualquier momento. 

• Prácticas Laborales Online: No se realizará ningún reembolso una vez que el estudiante acepte y confirme un programa ofrecido por Prácticas Laborales Online.

POLÍTICA DE APLAZAMIENTO

(a) Todo aplazamiento se llevará a cabo únicamente previa recepción por escrito de una solicitud formal por parte del estudiante.

(b) Las reservas podrán aplazarse hasta en un máximo de dos ocasiones dentro de un año, a contar a partir de la fecha de la realización de la reserva original.

(c) Cada solicitud individual de aplazamiento deberá tener una duración inferior a 6 meses y hasta máximo un (1) año bajo circunstancias extraordinarias.

(d) Al efectuar la segunda o sucesivas reservas, se podrán aplicar las tarifas dadas originalmente

(e) Las promociones y ofertas no son acumulables, siendo posible acogerse a ellas únicamente de manera individual. Cualquier otra promoción ya expirada no será válida ni aplicable a la reserva aplazada; podrá aplicarse, no obstante, cualquier promoción vigente en el momento del aplazamiento.

(f) Independientemente de la antelación con la que haya sido notificado, cualquier coste adicional derivado del aplazamiento en las fechas de alojamiento será cobrado al cliente.

(g) En todos aquellos casos en los que se haya emitido un visado o documentación conducente a la obtención del mismo, este hecho se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes en materia de inmigración.

(h) Los aplazamientos realizados con una antelación inferior a 7 días con respecto a la fecha de llegada que se haya hecho constar en el formulario de confirmación de reserva, incluyendo la no presentación, provocarán el cobro de un recargo equivalente a una semana de curso y alojamiento, junto con una tasa de formación cuyos importes se muestran a continuación:

* Reino Unido: 100 GBP

* Irlanda: 150 EUR

* Estados Unidos: 200 USD

* Canadá: 200 CAD

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El término “Cancelación” implica cancelar un programa con anterioridad a la fecha de inicio del primer programa en el que un estudiante se haya inscrito, y para el cual se requiera su asistencia como estudiante.

A los efectos de esta política de cancelación, se entiende por " Cargos por servicios " los gastos de solicitud, los gastos de mensajería, el seguro médico, los gastos del campus, los gastos de alojamiento, los gastos suplementarios del programa, los gastos de traslado al aeropuerto, los gastos de material, los gastos bancarios y cualquier otro gasto por servicios que sea aplicable.

Nota: En todos los casos, independientemente de la región en la que se encuentre la escuela Kaplan:

(a) En el supuesto de que se haya emitido un visado o cualquier documentación conducente a su obtención, se informará a las autoridades competentes en materia de inmigración; y

(b) cualquier coste adicional en el que Kaplan pueda incurrir a causa de una cancelación de alojamiento, independientemente de la antelación con la que dicha cancelación haya sido notificada, será cobrado al estudiante.

 • POLÍTICA DE CANCELACIÓN ESTÁNDAR

La siguiente Política de Cancelación estándar será aplicada excepto en los casos especificados más abajo.

* En el caso de que un estudiante posponga la fecha de inicio de su programa y luego cancele su programa, se le reembolsará al estudiante el 100% del costo de matrícula y alojamiento. Las Tarifas de Servicio y el depósito del programa no serán reembolsables.

* Notificación de cancelación por escrito recibida con 90 días o más antes de la fecha de llegada que se encuentra en el formulario de confirmación de reserva, se reembolsará al estudiante el 100% de la matrícula y el alojamiento. Las Tarifas de Servicio no serán reembolsables

* Después de recibir la notificación por escrito del rechazo de la visa y la documentación de respaldo, se reembolsará el 100% de la matrícula y el alojamiento, se hará retención de una tarifa de cancelación equivalente a: USD$500/GBP£400/CAD$670/EUR€460. Las Tarifas de Servicio no serán reembolsables.

* Si el estudiante emplea los documentos de apoyo proporcionados por Kaplan International para solicitar y obtener su visado, y posteriormente decide cancelar su programa, no se realizará ningún reembolso del importe pagado.

* Notificación de cancelación por escrito recibida con menos de 7 días y hasta 90 días antes de la fecha de llegada indicada en el formulario de confirmación de reserva, se reembolsarán los gastos de matrícula y alojamiento. Las Tarifas de Servicio y el depósito del programa no serán reembolsables.

 * Cuando se proporcione un aviso de cancelación por escrito con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada indicada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no asistencia al programa reservado: se reembolsarán los gastos de matrícula y alojamiento sin incluir los importes establecidos a continuación:

(a) Deducción de tasas de matrícula: Reino Unido 2 semanas de matrícula, Irlanda 2 semanas de matrícula.

(b) Tarifa de alojamiento equivalente a 2 semanas de alojamiento

 El depósito del programa, los cargos por servicio (gastos de mensajería, gastos en concepto de alojamiento o cualquier otro cargo por servicios) y los derivados de seguros médicos no serán reembolsables.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN APLICABLE EN VANCOUVER (CANADÁ):

Antes de la fecha de inicio del programa, si Kaplan recibe una notificación por escrito de renuncia ("Cancelación"), los reembolsos se aplicarán de la siguiente manera:

* A más tardar siete días después de que el estudiante haya firmado el contrato de matrícula (es decir, la fecha que figura en la carta de aceptación o el formulario de confirmación de la reserva emitido por Kaplan) y antes de la fecha de inicio del programa:

i) 100% de la matrícula y todas las tasas relacionadas, excepto la tasa de solicitud y

ii) las tasas relacionadas incluyen las tasas administrativas, las tasas de solicitud, las tasas de evaluación y las tasas cobradas por los libros de texto u otros materiales del curso

* Al menos 30 días antes de la última de las siguientes fechas: a) la fecha de inicio del programa que figura en la carta de aceptación más reciente (estudiantes internacionales) o b) la fecha de inicio del programa que figura en el contrato de matrícula:

i) Kaplan retendrá el 10% de la matrícula, hasta un máximo de 1.000 $

ii) Kaplan reembolsará las tasas pagadas por los materiales del curso si no se proporcionan al estudiante

* Más de siete días después de que el estudiante y la institución hayan firmado el contrato de matrícula (es decir, la fecha que figura en la Carta de Aceptación o el Formulario de Confirmación de Reserva emitido por Kaplan) y menos de 30 días antes de la última de estas fechas:

a) la fecha de inicio del programa en la Carta de Aceptación más reciente,

b) la fecha de inicio del programa que figura en el contrato de inscripción:

i) Kaplan retendrá el 20% de la matrícula, hasta un máximo de 1.300$ y

ii) Kaplan reembolsará las tasas pagadas por los materiales del curso si no se proporcionan al estudiante

* Nota: También se cobrarán los costes reales de las cancelaciones de alojamiento, independientemente del aviso que se haya dado.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN APLICABLE EN ESTADOS UNIDOS:

Si no podemos aceptar tu solicitud de inscripción, o si tu solicitud de visado es denegada: se te reembolsará el 100% de la tasa de matrícula y alojamiento. Los gastos de servicio no son reembolsables hasta un máximo de USD$500

* Notificación de cancelación recibida con anterioridad a la fecha de inicio del programa y con anterioridad a la llegada a Estados Unidos: serán reembolsados el 100% de los gastos de matrículay alojamiento. Los cargos por servicio no serán reembolsables hasta un máximo de USD$500. Los costos de alojamiento incurridos, incluídos los costos de administración del alojamiento, serán cobrados hasta un máximo de USD$500.

* Notificación de cancelación recibida con anterioridad a la fecha de inicio del programa, pero con posterioridad a la fecha de llegada en EE.UU. consignada en el formulario I-20 emitido por Kaplan; o cancelación realizada con anterioridad a la fecha de inicio del programa, pero con posterioridad a la aprobación por parte de la USCIS de un cambio de status, consignado en un formulario I-20 emitido por Kaplan: se cobrarán al estudiante los siguientes importes:

i) en programas cuya duración oscile entre 1 y 11 semanas, se cobrarán los gastos de matrícula y alojamiento equivalentes a las primeras 4 semanas de curso al precio completo indicado; o

ii) en programas cuya duración sea de 12 o más semanas, se cobrarán los gastos de matrículay alojamiento equivalentes a las primeras 6 semanas de curso al precio completo indicado

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN APLICABLE EN CALIFORNIA:

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento.

La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirán aquellos importes en los que se haya podido incurrir a causa de gastos de mensajería, gastos de seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, o gastos por reserva de alojamiento, siempre que el estudiante haya comunicado su deseo de no continuar con sus estudios con anterioridad a la firma del contrato de inscripción. La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirá una cantidad razonable en concepto de depósito o de gastos de formación que no excederá los 250 dólares (250 USD), así como también cualquier otro gasto que se hubiera podido generar, en el caso de que la notificación de cancelación se reciba con posterioridad a la firma del contrato de inscripción, bien el primer día de asistencia a clase, bien el séptimo día clase posterior a la fecha de inscripción, siempre tomando como referencia qué evento ocurre en una fecha posterior.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN APLICABLE EN REINO UNIDO E IRLANDA:

El concepto de “Contrato a Distancia” hace referencia a un contrato celebrado -fuera de las instalaciones-, de acuerdo a lo estipulado en los Contratos del Consumidor (Información, cancelación y Cargos Adicionales) Regulaciones de 2013 (con sus modificaciones periódicas).

En el supuesto de un contrato a distancia, los estudiantes matriculados en alguna de nuestras escuelas del Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la Unión Europea tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante alcanzado, de acuerdo a lo estipulado en el párrafo 1 de los presentes Términos y Condiciones, siempre que el estudiante notifique la cancelación dentro del plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha en que la confirmación de reserva haya sido emitida por Kaplan.

* Si un estudiante ejerciese su derecho de cancelación dentro de este plazo de catorce (14) días, recibirá un reembolso por el total de las cantidades abonadas, exceptuándose cualquier importe cobrado por aquellos servicios ya prestados por Kaplan.

* Si un estudiante ya hubiera comenzado sus estudios en Kaplan dentro de ese período de catorce (14) días, deberá abonar una cantidad razonable, calculada por Kaplan, que cubrirá el período de formación efectiva llevado a cabo por el estudiante. Para ejercitar el derecho de cancelación de acuerdo con los términos y condiciones que rigen para los contratos a distancia dentro de la EU, el estudiante deberá notificar su decisión de cancelar el contrato a Kaplan, remitiendo un escrito enviado por correo ordinario.

• REINO UNIDO:

Estudiantes con visado: una vez se haya emitido el número CAS confirmando el estatus del alumno como estudiante a tiempo completo, no se efectuarán reembolsos ni se permitirán cancelaciones de programa excepto en aquellos casos en los que se haya denegado una solicitud de visado y siempre que se cumplan los requisitos expuestos a continuación:

* Se reembolsarán las cantidades pagadas, excepto un importe en concepto de gastos de administración de 150 GBP (IVA incluido) (junto con otros posibles importes generados en concepto de gastos de mensajería o traslados), al presentar los documentos siguientes:

(a) una copia compulsada de la denegación de visado (GV51);

(b) una copia compulsada del pasaporte del alumno en la que se muestren su fotografía y su firma;

(c) si el pagador no fuese el estudiante, el original de una carta de autorización emitida por el estudiante en la que autorice el reembolso al pagador original;

(d) si el estudiante ya se encontrase en territorio del Reino Unido, una prueba fehaciente para Kaplan de que el estudiante ha abandonado el país.

* Todos los reembolsos mencionados en los párrafos anteriores solo se efectuarán previa solicitud por escrito acompañada de toda la documentación pertinente, y siempre que dicha solicitud haya sido recibida dentro de las 4 semanas posteriores a la fecha de comienzo del programa (fecha de publicación).

En aquellos supuestos en los que una solicitud sea denegada por la UKVI por apreciarse fraude documental u otras irregularidades, no se efectuará el reembolso de ninguna de las cantidades pagadas. En el caso de aquellos alumnos que dispongan de un visado de estudios de corta duración (de 6 u 11 meses), será de aplicación la Política de Cancelación estándar de Kaplan.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA ESCUELA ONLINE:

En el caso de un contrato a distancia, los estudiantes del Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la UE tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante creado conforme al párrafo 1 de estos Términos y Condiciones si el estudiante notifica la cancelación a Kaplan dentro del plazo de catorce (14) días calendario desde el día en que Kaplan emitió la confirmación de la reserva.

- Si un estudiante ejerce su derecho de cancelación durante este período de catorce (14) días, recibirá un reembolso completo de todos los montos ya pagados por el estudiante descontando las tarifas cobradas por los servicios ya realizados por Kaplan.

- Si el estudiante ya empezó a estudiar con Kaplan durante el periodo de catorce (14) días, deberá pagar un monto razonable calculado por Kaplan para el periodo de estudio realizado. Para ejercer el derecho de cancelación según los términos del contrato a distancia de la UE, el estudiante le debe informar a Kaplan de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Esta carta debe enviarse a la siguiente dirección: 2do piso, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, Londres, W6 7NL, Reino Unido. 

Cancelación por parte del estudiante después del Periodo de Cancelación de 14 días_

Si el estudiante es ciudadano de la UE y ya transcurrió el periodo de cancelación desde la fecha de compra, puede cancelar el programa enviando un correo electrónico con la solicitud de cancelación. Sin embargo, no reembolsaremos las tarifas de matrícula pagadas; esto se refiere a pagos realizados a través de cualquier método de pago, incluidos los pagos de inscripción. Al realizar esta cancelación, enviaremos un correo electrónico de confirmación al procesar la solicitud.

 

POLÍTICA DE RENUNCIA

‘Renunciar’ implica interrumpir o abandonar todo o parte de un programa o programas reservados, o también reducir el número de horas lectivas semanales, incluidas las ampliaciones, una vez el programa ha comenzado. En EE.UU. y Canadá esto se aplica, únicamente, al período actual de inscripción.

A la hora de determinar el número de horas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera siempre que el estudiante asista a clase al menos un día dentro de esa semana. A la hora de calcular el importe del reembolso, las semanas de formación utilizadas correspondientes a programas sobre los que se haya aplicado un descuento, así como las correspondientes a paquetes de alojamiento, serán cobradas en su totalidad, de acuerdo con el precio semanal del catálogo en vigor (excepto en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver).

En todos los casos, cualquier cargo por servicios adicionales, como pueden ser gastos de traslado a y desde el aeropuerto, tasas de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, tasas por reserva de alojamiento o suplementos no serán reembolsables, debiendo notificarse la renuncia por escrito al director o responsable de la escuela correspondiente (la notificación por escrito no es necesaria en EE.UU.). Aquellos alumnos que decidan renunciar a su programa podrán perder el derecho a recibir su certificado Kaplan y tampoco podrán permanecer en los alojamientos facilitados por Kaplan.

FORMACIÓN

• REINO UNIDO E IRLANDA:

Aquellos estudiantes que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director de su escuela con una antelación mínima de 4 semanas. No se efectuará ningún tipo de reembolso en concepto de formación. Los importes pagados por este concepto no son transferibles a otros estudiantes.

• CANADÁ:

Aquellos estudiantes que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director de su escuela, la notificación de cancelación o renuncia será efectiva desde el mismo día de su entrega). El reembolso se calculará como se muestra a continuación:

* Después de la fecha de inicio del programa, y hasta el 10% de las horas de instrucción:

i) Kaplan retendrá el 30% de los gastos de formación,

ii) Kaplan devolverá las tasas pagadas por los materiales del curso si no se han proporcionado al estudiante

* Después de la fecha de inicio del programa, y después de que se haya proporcionado más del 10%, pero antes del 30% de las horas de instrucción:

i) Kaplan retendrá el 50% de los gastos de formación,

ii) Kaplan reembolsará las tasas pagadas por los materiales del curso si no se proporcionan al estudiante

En cualquier caso y sin excepción, en el supuesto de que un estudiante decida renunciar a sus estudios, este hecho será comunicado a las autoridades competentes en materia de inmigración. En cualquier caso y sin excepción, en el supuesto de que un estudiante decida renunciar a sus estudios, este hecho será comunicado a las autoridades competentes en materia de inmigración.

• OTROS

No asistencia: Si el estudiante no asiste al primer 30% del programa:

i) Kaplan retendrá el 50% de los gastos de formación,

ii) Kaplan reembolsará las tasas pagadas por los materiales del curso si no se proporcionan al estudiante.

Rechazo del permiso de estudios:

Antes del 30% de las horas de instrucción, si el estudiante hubiera comenzado el programa en la última de las siguientes fechas:

a) la fecha de inicio del programa en la Carta de Aceptación más reciente,

b) la fecha de inicio del programa que figura en el contrato de inscripción (es decir, la fecha que figura en la Carta de Aceptación o en el Formulario de Confirmación de Reserva emitido por Kaplan) y

c) el estudiante no ha solicitado cartas de aceptación adicionales:

i) Kaplan reembolsará el 100% de la matrícula y todas las tasas relacionadas, excepto la tasa de solicitud.

Estudiante matriculado en un programa sin haber cumplido los requisitos de admisión del mismo:

Si el estudiante no ha falseado sus conocimientos o habilidades al solicitar la admisión y el secretario ordena a la institución la devolución de la matrícula y las tasas:

i) Kaplan reembolsará el 100% de la matrícula y todas las tasas relacionadas, incluidas las tasas de solicitud.

• ESTADOS UNIDOS:

Período inicial de inscripción

Los reembolsos se calcularán para las cancelaciones (es decir, la última fecha en la que está inscrito en el programa y para la que se requiere la asistencia) realizadas durante el período inicial de inscripción de la siguiente manera:

- en cualquier momento durante las primeras cuatro semanas: se cobrarán 4 semanas de formación (el precio completo de la matrícula semanal en función de las semanas utilizadas) y se devolverá los gastos de formación restante no utilizados;

- después de la 4ª semana y hasta la mitad del período actual de inscripción: se reembolsará los gastos de formación restante no utilizado (el precio completo de la matrícula semanal se volverá y calculará en función de las semanas utilizadas y se prorrateará con base a los precios actuales); o

- cuando se haya completado más del 50% del período de inscripción actual: no se efectuará ningún reembolso.

Períodos subsiguientes de inscripción ("Prórroga")

Para los estudiantes que hayan completado su primer período de inscripción y que se retiren antes o durante un período de inscripción posterior (por ejemplo, un período de extensión), los reembolsos se calcularán para la terminación como sigue:

- antes de que haya comenzado la Extensión: se reembolsarán todos los gastos de formación;

- antes de que se haya completado más del 50% de la Extensión: se reembolsarán todas las tasas de formación restantes (el precio semanal de formación se volverá a calcular en función de las semanas utilizadas y se prorrateará según los precios actuales); o

- después de que se haya completado más del 50% de la Extensión: no se realizará ningún reembolso.

Por lo que se refiere a los cursos de preparación para el GRE® y el GMAT®, los reembolsos por renuncia (entendida como la última fecha en la que el alumno está inscrito en el curso y en la cual se requiere su asistencia a clase), se calcularán de acuerdo a lo especificado a continuación:

- si la renuncia se produjese tras completar 1 sesión preparatoria*, pero antes de completar la 2º sesión*, se reembolsará el 75% de los gastos de formación abonados (excepto los gastos de envío);

- si la renuncia se produjese tras completar 2 sesiones preparatorias*, pero antes de completar la 3º sesión*, se reembolsará el 50% de los gastos de formación abonados (excepto los gastos de envío);

- si la renuncia se produjese tras completar 3 sesiones preparatorias*, no se efectuará ningún reembolso.

*Debido a la amplia selección de cursos y programas formativos ofrecidos por Kaplan, tendrán la consideración de “sesión formativa” los supuestos siguientes:

(1) una clase (una sesión formativa o un examen vigilado);

(2) una visita a la biblioteca del centro;

(3) la utilización de recursos formativos en línea (talleres, cuestionarios, pruebas de nivel, etc.)

(4) una sesión de tutoría o asesoramiento; o

(5) la utilización de los materiales para estudiar desde casa.

• CALIFORNIA (INDEPENDIENTEMENTE DEL PROGRAMA ESCOGIDO):

 

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento.

Como institución no participante en los programas federales de ayuda financiera para estudiantes, Kaplan actuará tal y como seguidamente se describe:

(a) La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirá una cantidad razonable en concepto de depósito o de gastos de formación que no excederá los 250 dólares (250 USD), en el caso de que la notificación de cancelación se reciba con posterioridad a la firma del contrato de inscripción, bien el primer día de asistencia a clase, bien el séptimo día clase posterior a la fecha de inscripción, siempre tomando como referencia qué evento ocurra en una fecha posterior.

(b) La institución pagará o abonará los reembolsos correspondientes dentro de los 45 días posteriores a la cancelación o renuncia del estudiante.

(c) En el caso de aquellos estudiantes que hayan completado menos del 60% del período de asistencia de sus respectivos programas, la institución reembolsará una cantidad prorrateada, procedente de fondos y programas no federales de ayuda financiera a estudiantes, por los importes recibidos en concepto de gastos institucionales.

2_ ALOJAMIENTO

• REINO UNIDO, IRLANDA, ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ:

Para poder efectuar la renuncia a su contrato de alojamiento, los estudiantes deberán notificárselo por escrito al director o responsable de su escuela con una antelación mínima de 4 semanas. El estudiante ha de tener en cuenta que determinados hostales y apartamentos pueden exigir un período de preaviso mayor y que, por lo tanto, podrá cobrársele una cantidad mayor en concepto de gastos de cancelación. Si este fuera el caso, se te notificará debidamente. En el caso de los paquetes de alojamiento sobre los que se haya aplicado un descuento, dicha notificación de renuncia habrá de realizarse con una antelación mínima de 8 semanas. Como en el supuesto anterior, la notificación de renuncia deberá ser remitida al director o responsable de la escuela correspondiente.

• CALIFORNIA:

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento.

• REEMBOLSOS:

Se efectuará un reembolso por los gastos de formación no utilizados, del que se deducirán los importes correspondientes al período de preaviso y a los gastos de modificación. La cuantía del reembolso se calculará en función del número total de semanas que consten en la reserva, incluyendo las correspondientes a los períodos de ampliación. A la hora de calcular el reembolso, las semanas disfrutadas que formen parte de un paquete de alojamiento sobre el que se haya aplicado un descuento serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor. Para aquellas renuncias realizadas con posterioridad a haber completado el 50% de la duración total del alojamiento, no se efectuará ningún reembolso. Determinadas opciones de alojamiento pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales incluyendo un período mínimo de preaviso; todo ello se incluirá en el cálculo del reembolso correspondiente.

 

GENERAL

Estos términos y condiciones podrán sufrir modificaciones en virtud de los cambios de política efectuados por los organismos gubernamentales competentes (de ámbito local o nacional) en el lugar en el que se encuentre ubicada cada escuela. Se te informará convenientemente de estas modificaciones en el momento de efectuar tu reserva. Cualquier disputa, litigio o cuestión que pueda surgir en relación con las presentes condiciones estará sujeta a la legislación vigente del país (estado o provincia) de destino. En los presentes Términos y Condiciones, Kaplan hace referencia a las siguientes escuelas del grupo Kaplan International Languages (las ubicaciones y los nombres de las escuelas varían en todo el mundo): ESL Education, Alpadia, Aspect Education (incluidos Aspect, Aspect International Language Academies y Aspect International Language Schools), Kaplan Business School Australia, Browns English Language School, Lexis English y ELC English Language Company. En el caso de continuar estudios con alguno de nuestros socios colaboradores dentro del programa Pathways, serán de aplicación diferentes términos y condiciones de los aquí expuestos. Los presentes Términos y Condiciones únicamente se aplicarán a los estudios realizados con Kaplan International Languages.

Nos esforzamos en garantizarte un servicio de calidad; sin embargo, es posible que en ocasiones no estés completamente satisfecho con el nivel de servicio que has recibido. Todo el staff en Kaplan International College está disponible para atenderte, en caso de que tengas algún inconveniente, y nos comprometemos en responder tu solicitud en un plazo de 24 horas. Si no estás satisfecho con nuestro servicio, por favor sigue estos pasos y así podremos encontrar una solución a tu problema.

Paso 1
Enseñanza: Si tienes alguna queja o problema con respecto a tus clases o el sistema de enseñanza, por favor conversa con tu profesor. Después de conversar con tu profesor, si aún te sientes insatisfecho, por favor plantéale tu inquietud al Profesor Senior o Director de Estudios.

Alojamiento: Si tienes algún problema con relación a nuestro servicios de alojamiento, por favor dirígete al Gerente de Alojamiento y Bienestar.

Administración: Si no estás satisfecho con la forma en que el curso ha sido organizado, por ejemplo pagos, fechas, etc. Por favor contacto a nuestro Gerente de Servicios Estudiantiles.

Paso 2
Si no estás satisfecho con la respuesta de nuestro staff, por favor plantéale tu inquietud al Director.

Paso final
Si aún no estás satisfecho con nuestras respuestas, es posible que quieras presentar tu queja ante la organización profesional English UK. Los detalles de contacto son:

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Las escuelas de Kaplan International en California cuentan con aprobación para funcionar como una institución acreditada por el California Bureau for Private Post-Secondary Education.

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POLÍTICAS EN AUSTRALIA