:السيناريو

إذا كانت لديك حالة طبية طارئة ولم تكن قادرًا على السفر.

:الإجراء

• إذا كنت غير قادر على السفر، فيرجى الإتصال بنا وإذا كان لديك إقامة و/أو نقل معنا، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا.
• إذا لم يكن لديك سكن و/أو نقل محجوز معنا، فيرجى الاتصال بـكابلان الخاص بك.
• يرجى أيضًا الاتصال بمزود التأمين الخاص بك للتحقق من تغطيته قبل بدء سفرك.

:السيناريو

• إذا كنت تعاني من حالة طبية طارئة أو تشعر بتوعك أثناء سفرك.

:الإجراء

• يرجى أيضًا الاتصال بمزود التأمين الخاص بك في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من إرشادك للحصول على العلاج.
• إذا كنت قد حجزت الإقامة و/أو النقل، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة/النقل.
• إذا لم تكن قد حجزت مكان إقامة معنا ولن تتمكن من بدء الدورة التدريبية في تاريخ البدء المحجوز، فيرجى إبلاغ ممثل كابلان الخاص بك.

:السيناريو

لقد وصلت إلى وجهتي، لكن قائمة انتظار الهجرة طويلة جدًا وبطيئة.

• إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للمرور عبر المطار، فيرجى الإتصال بهاتفنا الطارئ وسيساعدك أحد أعضاء فريق كابلان.

:السيناريو

ضابط الهجرة يحتجزني في المطار.

• يرجى التزام الهدوء، وأحيانًا يحتاج ضابط الهجرة إلى إجراء فحوصات إضافية. يرجى الإجابة على الأسئلة بصدق وهدوء وإظهار جميع المستندات التي قدمها لك فريق رعاية العملاء لدينا لتأكيد حجزك معنا.

:السيناريو

أمتعتي تأخرت أو فقدت.

:الإجراء

• أول شيء عليك القيام به هو إبلاغ مكتب الأمتعة المفقود لشركة الطيران الخاصة بك.
• إذا كنت قد حجزت معنا نقل وصول، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا وإبلاغهم حتى نتمكن من التأكد من أن سائقك ينتظرك.
• يرجى أيضًا الاتصال بمزود تأمين السفر الخاص بك حتى يتمكنوا من دعمك.

:السيناريو

إذا كنت قد حجزت نقل وصول ولا يمكنك العثور على سائقك.

:الإجراء

• يرجى التأكد من اتباع التعليمات الخاصة بتأكيد نقل الوصول الخاص بك وانتظار سائقك في نقطة الالتقاء المشار إليها. من فضلك انتظر سائقك داخل قاعة الوصول.
• إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على سائقك، فيرجى الذهاب إلى مكتب المعلومات وإظهار خطاب تأكيد النقل لهم.
• في حالة عدم العثور على سائقك، يرجى الاتصال برقم الطوارئ كما هو مطلع على تأكيد النقل الخاص بك.

:السيناريو

كيف يمكنني التعرف على سائقي في المطار ؟

:الإجراء

سيحمل سائقك لافتة عليها شعار Kaplan International Languages. لا تقبل سوى نقل من ترحيب يحمل لافتة تنص على لغات كابلان الدولية.

:السيناريو

وصلت إلى وجهتي ولكن لا يمكنني العثور على عنوان إقامتي.

:الإجراء

• إذا كنت تواجه صعوبات في العثور على مكان الإقامة الذي حجزته معنا، فيرجى التحقق من العنوان ومعلومات النقل الخاصة بتأكيد الإقامة.
• إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيرجى الإتصال بنا بشأن رقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة.
• إذا كنت قد حجزت الإقامة بشكل خاص، فيرجى الاتصال بمزود الإقامة الخاص بك.

:السيناريو

لقد حجزت إقامة مع كابلان وسأصل إلى مكان إقامتي بعد وقت تسجيل الوصول.

:الإجراء

• يرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا، المدرج في تأكيد الإقامة الخاص بك، وإخطارك بالوقت المقدر الجديد للوصول، سيرشدك أحد الموظفين حول كيفية المضي قدمًا لأنه سيعتمد على نوع الإقامة المحجوزة.

:السيناريو

لقد وصلت إلى مكان إقامتي، وأريد تغييره.

:الإجراء

• من المهم جدًا أن تقرأ جميع المعلومات المتعلقة بالإقامة التي حجزتها قبل الوصول إلى وجهتك حتى تتمكن من فهم ما يمكن توقعه.
• إذا كنت لا تزال ترغب في التغيير، فيرجى التحدث مع مدير الإقامة في المدرسة بأسرع ما يمكن. التغييرات مرهونة بالتوافر.

:السيناريو

حجزت تأمين طبي وتأمين سفر مع كابلان ؛ كيف يمكنني الاتصال بهم ؟

:الإجراء

• يرجى الإتصال بمزود التأمين الطبي الخاص بك عبر تفاصيل الإتصال الرسمية المطلعة على تأكيد حجز التأمين الخاص بك. يرجى حفظ هذه التفاصيل على هاتفك وحمل تأكيد التأمين معك.

:السيناريو

أعتقد أن مستواي الحالي سهل للغاية أو صعب للغاية بالنسبة لي، كيف يمكنني التغيير ؟

:الإجراء

• يرجى شرح الموقف لمعلمك حتى يتمكنوا من تقييم مستواك ومهاراتك في اللغة الإنجليزية.
• يمكنك أيضًا التحدث مع مديرنا الأكاديمي في المدرسة.

:السيناريو

لم أستطع فهم جدولي الزمني، ماذا أفعل ؟

:الإجراء

• يرجى التحدث إلى فريق خدمات الطلاب لدينا في حفل استقبال المدرسة وسوف يوضّحون جميع شكوكك المتعلّقة بجدولك الزمني.

:السيناريو

وأودّ أن أغيّر نوعي الدراسي ؛ كيف يمكنني المضي قدماً ؟

:الإجراء

• يرجى التحدث مع خدماتنا الطلابية في المدرسة. سيكونون قادرين على شرح الدورات المختلفة المتاحة لك. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تخفض تصنيف الدورة التدريبية الخاصة بك، فلن يحق لك استرداد الأموال.

:السيناريو

أريد تغيير جدولي الزمني. كيف يجب أن أستمر ؟

:الإجراء

• يتم تخصيص جداول زمنية بالنظر إلى أفضل تجربة طلابية ممكنة، مع الأخذ في الإعتبار مستوى اللغة الإنجليزية للطالب والعمليات المدرسية. إذا كنت ترغب في تغيير جدولك الزمني، فيرجى الإتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في مكتب الاستقبال ويرجى ملاحظة أن تغيير جدولك الزمني غير مضمون لأنه سيخضع للتوافر.

:السيناريو

أريد تمديد دورتي. كيف يمكنني المضي قدماً ؟

:الإجراء

• يمكنك الإتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في المدرسة أو ممثل كابلان الذي حجزت معه الدورة التدريبية. ستحصل على عرض أسعار جديد للتمديد والإرادة. سيضمن فريقنا حصولك على أفضل الصفقات والعروض المتاحة.

:السيناريو

سأضطر إلى إنهاء دراستي مبكرًا، من يمكنه مساعدتي ؟

:الإجراء

• يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في المدرسة وسيدعمونك في إنهاء الدورة التدريبية. يرجى ملاحظة أن رسوم إنهاء الخدمة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.

:السيناريو

لقد وجدت مسكنًا بديلاً وأريد إنهاء السكن الذي حجزته عبر كابلان ؛ كيف يمكنني فعل ذلك ؟

:الإجراء

• يرجى التحدث مع فريق الإقامة لدينا في المدرسة حتى يتمكنوا من دعمك وأن يكونوا على دراية بتطبيق رسوم إنهاء الإقامة وفقًا للشروط والأحكام.

:السيناريو

كيف يمكنني حجز امتحان رسمي للغة الإنجليزية، مثل كامبريدج أو IELTS أو TOEFL ؟

:الإجراء

• يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في أقرب وقت ممكن وإبلاغهم باهتمامك بإجراء اختبار اللغة الإنجليزية. سيدعمون كيفية الحجز ويرجى ملاحظة أن تواريخ وأماكن إجراء الاختبارات محدودة. لذلك، كلما أسرعت في طلب دعمنا، زادت فرصك في حجز الإمتحان في الموعد المفضل لديك.

:السيناريو

هل سأخضع لإختبار قبل مغادرة المدرسة ؟

:الإجراء

• تختبر معظم مدارس كابلان طلابها بعد 5 أسابيع من الدراسة. إذا كنت ترغب في إجراء الإختبار من قبل، فيرجى إبلاغ معلمك.

:السيناريو

كيف يمكنني الحصول على شهادة في نهاية الدورة ؟

:الإجراء

• يحتاج جميع طلاب كابلان إلى إظهار حد أدنى من الحضور بنسبة 80٪ للحصول على شهادة توضح مستواهم عند إكمال دراستهم.

• يرجى الاتصال بمزود التأمين الخاص بك في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من الإرشاد حول كيفية الحصول على العلاج

• إذا كنت قد حجزت الإقامة و/أو النقل، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة/النقل الخاص بك

• إذا لم تكن قد حجزت مكان إقامة معنا ولن تتمكن من بدء الدورة التدريبية في تاريخ البدء المحجوز، فيرجى إبلاغ ممثل كابلان الخاص بك

يرجى التزام الهدوء، وأحيانًا يحتاج ضابط الهجرة إلى إجراء فحوصات إضافية. يرجى الإجابة على الأسئلة بصدق وهدوء وإظهار جميع المستندات التي قدمها لك فريق رعاية العملاء لدينا لتأكيد حجزك معنا.

• أول شيء عليك القيام به هو إبلاغ مكتب الأمتعة المفقود لشركة الطيران

• إذا كنت قد حجزت معنا نقل من المطار، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا وإبلاغهم حتى نتمكن من التأكد من أن سائقك ينتظرك

• يرجى أيضًا الاتصال بمزود تأمين السفر الخاص بك حتى يتمكنوا من دعمك

• يرجى التأكد من اتباع التعليمات الخاصة بتأكيد نقل وصولك وانتظار سائقك عند نقطة الالتقاء المشار إليها. من فضلك انتظر سائقك داخل صالة الوصول

• إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على سائقك، فيرجى الذهاب إلى مكتب المعلومات وإظهار خطاب تأكيد النقل لهم

• في حالة عدم العثور على سائقك، يرجى الاتصال برقم الطوارئ في تأكيد النقل الخاص بك

سيحمل سائقك لافتة عليها شعار Kaplan International Languages. لا تقبل سوى نقل من ترحيب يحمل لافتة تنص على لغات كابلان الدولية.

يجب دفع تحويل وصولك وحجزه يوم الأربعاء قبل وصولك على أبعد تقدير.

يرجى الاتصال برقم الطوارئ الخاص بنا، المدرج في تأكيد الإقامة الخاص بك، وإبلاغنا بالوقت المقدر الجديد للوصول. سيرشدك أحد الموظفين حول كيفية المضي قدمًا لأنه سيعتمد على نوع الإقامة المحجوزة.

• من المهم جدًا أن تقرأ جميع المعلومات المتعلقة بالإقامة التي حجزتها قبل الوصول إلى وجهتك حتى تتمكن من فهم ما يمكن توقعه

• إذا كنت لا تزال ترغب في التغيير، فيرجى التحدث مع مدير الإقامة في المدرسة بأسرع ما يمكن. التغييرات مرهونة بالتوافر

اتصل برقم الطوارئ

عادة ما نرسل تأكيد الإقامة الخاص بك قبل حوالي 10-7 أيام من المغادرة، ولكن خلال موسم الذروة، يمكن تأخير تأكيد الإقامة المرسل. يرجى التأكد من أنك ستتلقى تأكيد الإقامة قبل مغادرتك.

يرجى الرجوع إلى ملف وقائع الإقامة للحصول على هذه المعلومات. إذا وصلت خارج ساعات تسجيل الوصول العادية، فاتصل بممثل كابلان الخاص بك لمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا.

تسجيل الوصول في الإقامة المنزلية بين الساعة 15:00 إلى 22:00. للوصول المبكر أو اللاحق، يرجى الاتصال بممثل رعاية العملاء. يرجى ملاحظة أنه يمكن تطبيق رسوم إضافية.

إذا تم حجز النقل إلى المطار للمغادرة وتم دفع ثمنه، فيجب إرسال تفاصيل رحلة المغادرة إلى المدرسة بعد الوصول.

من أجل إضافة تأمين طبي معنا، ستحتاج إلى دفع سعر التأمين يوم الجمعة الساعة 3 مساءً. قبل وصولك.

لست بحاجة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك لليوم الأول في المدرسة.

• يرجى شرح الموقف لمعلمك حتى يتمكنوا من تقييم مستواك ومهاراتك في اللغة الإنجليزية

• يمكنك أيضًا التحدث مع مديرنا الأكاديمي في المدرسة

يرجى التحدث إلى فريق خدمات الطلاب لدينا في حفل استقبال المدرسة وسوف يوضحون جميع شكوكك المتعلقة بجدولك الزمني.

يرجى التحدث مع خدماتنا الطلابية في المدرسة. سيكونون قادرين على شرح الدورات المختلفة المتاحة لك. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تخفض تصنيف الدورة التدريبية الخاصة بك، فلن يحق لك استرداد الأموال.

يتم تخصيص جداول زمنية لضمان أفضل تجربة طلابية ممكنة، مع الأخذ في الاعتبار مستوى اللغة الإنجليزية للطالب والعمليات المدرسية. إذا كنت ترغب في تغيير جدولك الزمني، فيرجى الاتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في مكتب الاستقبال. يرجى ملاحظة أن تغيير جدولك الزمني غير مضمون لأنه سيخضع للتوافر.

يمكنك الاتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في المدرسة أو ممثل كابلان الذي ساعد في حجز دورتك الدراسية. ستحصل على عرض أسعار جديد للتمديد وسيضمن فريقنا حصولك على أفضل الصفقات والعروض المتاحة.

يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في المدرسة وسيدعمونك في إنهاء الدورة التدريبية. يرجى ملاحظة أن رسوم إنهاء الخدمة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.

يرجى التحدث مع فريق الإقامة لدينا في المدرسة وسيكونون قادرين على دعمك. كن على علم بأن رسوم إنهاء الإقامة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.

يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في أقرب وقت ممكن وإبلاغهم باهتمامك بإجراء اختبار اللغة الإنجليزية. سوف يدعمونك في كيفية الحجز ولكن يرجى ملاحظة أن تواريخ وأماكن إجراء الاختبارات محدودة. لذلك، كلما أسرعت في طلب دعمنا، كانت أفضل فرصة لديك لحجز الامتحان في الموعد المفضل لديك.

تختبر معظم مدارس كابلان طلابها بعد خمسة أسابيع من الدراسة. إذا كنت ترغب في إجراء الاختبار من قبل، فيرجى إبلاغ معلمك.

سيحصل جميع طلاب كابلان الذين يحضرون بحد أدنى 80٪ على شهادة بمستواهم عند إكمال دراستهم.

يمكنك فقط حجز نشاط مرة واحدة في المدرسة مع خدمة النشاط لدينا. لا يمكن حجز نشاط قبل وصولك.