• Veuillez également contacter votre assureur le plus rapidement possible afin qu'il puisse vous guider pour obtenir un traitement.
• Si vous avez réservé un hébergement et/ou un transfert, veuillez appeler le numéro d'urgence indiqué sur votre confirmation d'hébergement/de transfert.
• Si vous n'avez pas réservé de logement chez nous et que vous ne pourrez pas commencer votre cours à la date prévue, veuillez en informer votre représentant Kaplan.

Restez calme, car il arrive qu'un agent d'immigration doive procéder à des vérifications supplémentaires. Répondez aux questions avec sincérité et calme et présentez tous les documents que notre service clientèle vous a remis pour confirmer votre réservation auprès de nous.

• La première chose à faire est de signaler l'incident au service des bagages perdus de votre compagnie aérienne.
• Si vous avez réservé un transfert à l'arrivée, veuillez appeler notre numéro d'urgence et nous informer afin que nous puissions nous assurer que votre chauffeur vous attend.
• Veuillez également contacter votre assureur voyage afin qu'il puisse vous aider.

• Veuillez vous assurer que vous avez suivi les instructions figurant sur votre confirmation de transfert à l'arrivée et que vous attendez votre chauffeur au point de rendez-vous indiqué. Veuillez attendre votre chauffeur dans le hall d'arrivée.
• Si vous ne trouvez toujours pas votre chauffeur, rendez-vous au bureau d'information et montrez-leur la lettre de confirmation du transfert.
• Si vous ne trouvez toujours pas votre chauffeur, veuillez appeler le numéro d'urgence indiqué sur votre confirmation de transfert.

Votre chauffeur tiendra un panneau avec le logo Kaplan International Languages. N'acceptez de transfert que de la part d'un agent d'accueil qui tient un panneau indiquant Kaplan International Languages.

Le transfert d'arrivée doit être payé et réservé au plus tard le mercredi précédant l'arrivée.

Veuillez appeler notre numéro d'urgence, qui figure sur votre confirmation d'hébergement, et nous informer de votre nouvelle heure d'arrivée prévue. Un membre du personnel vous indiquera la marche à suivre en fonction du type d'hébergement réservé.

• Il est très important que vous lisiez toutes les informations concernant le logement que vous avez réservé avant d'arriver à votre destination afin de savoir à quoi vous attendre.
• Si vous souhaitez tout de même changer de logement, veuillez en parler au Accommodation Manager à l'école dès que possible. Les changements sont soumis à la disponibilité.

Appelez le numéro d'urgence.

Nous envoyons généralement la confirmation de l'hébergement entre 10 et 7 jours avant le départ. Toutefois, en haute saison, l'envoi de la confirmation peut être retardé. Veuillez vous assurer que vous recevrez votre confirmation d'hébergement avant votre départ.

Veuillez vous référer à la fiche d'information sur l'hébergement pour obtenir ces informations. Si vous arrivez en dehors des heures normales d'enregistrement, contactez votre représentant Kaplan pour savoir si c'est possible.

L'enregistrement dans les familles d'accueil se fait entre 15h00 et 22h00. Pour des arrivées plus tôt ou plus tard, veuillez contacter votre représentant du service clientèle. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Si le transfert de départ est réservé et payé, les détails du vol de départ doivent être envoyés à l'école après l'arrivée.

Pour bénéficier d'une assurance médicale, vous devez payer le coût de l'assurance avant le vendredi à 15 heures avant votre arrivée.

Vous n'avez pas besoin de votre ordinateur pour votre premier jour d'école.

• Veuillez expliquer la situation à votre professeur afin qu'il puisse évaluer votre niveau et vos compétences en anglais.

• Vous pouvez également vous adresser à notre responsable académique à l'école.

Veuillez vous adresser à notre équipe de services aux étudiants à la réception de l'école et ils clarifieront tous vos doutes concernant votre emploi du temps.

Veuillez vous adresser à nos services aux étudiants à l'école. Ils pourront vous expliquer les différents cours disponibles. Veuillez noter que si vous rétrogradez votre cours, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Les emplois du temps sont attribués de manière à garantir la meilleure expérience possible aux étudiants, en tenant compte de leur niveau d'anglais et du fonctionnement de l'école. Si vous souhaitez modifier votre emploi du temps, veuillez contacter notre équipe de services aux étudiants à la réception. Veuillez noter que le changement d'horaire n'est pas garanti car il est soumis à la disponibilité.

Vous pouvez contacter notre équipe de services aux étudiants à l'école ou le représentant Kaplan qui vous a aidé à réserver votre cours. Vous recevrez un nouveau devis pour votre prolongation et notre équipe s'assurera que vous bénéficiez des meilleures offres disponibles.

Veuillez vous adresser à l'équipe des services aux étudiants de l'école, qui vous aidera à mettre fin à votre formation. Veuillez noter que des frais de résiliation s'appliquent conformément aux conditions générales.

Veuillez vous adresser à l'équipe chargée de l'hébergement à l'école, qui sera en mesure de vous aider. Des frais de résiliation s'appliquent conformément aux conditions générales.

Veuillez contacter l'équipe des services aux étudiants dès que possible et l'informer de votre intérêt à passer un test d'anglais. Ils vous aideront à réserver votre place, mais sachez que les dates et les lieux d'examen sont limités. Par conséquent, plus tôt vous solliciterez notre aide, plus vous aurez de chances de vous inscrire à l'examen à la date de votre choix.

La plupart des écoles Kaplan testent leurs étudiants après cinq semaines d'études. Si vous souhaitez être testé avant, veuillez en informer votre professeur.

Tous les étudiants Kaplan ayant un taux d'assiduité minimum de 80% recevront un certificat de leur niveau à la fin de leurs études.

Vous ne pouvez réserver une activité qu'une fois à l'école auprès de notre service d'animation. Il n'est pas possible de réserver une activité avant votre arrivée.