• Wenn Sie nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte. Falls Sie bei uns eine Unterkunft und/oder einen Transfer gebucht haben, kontaktieren Sie bitte unsere Notfallnummer.
• Wenn Sie keine Unterkunft und/oder einen Transfer bei uns gebucht haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Kaplan-Vertreter.
• Bitte kontaktieren Sie auch Ihren Versicherungsanbieter, um die Deckung zu überprüfen, bevor Sie reisen.

Bleiben Sie ruhig, manchmal muss ein Einwanderungsbeamter zusätzliche Überprüfungen durchführen. Beantworten Sie die Fragen wahrheitsgemäß und ruhig und zeigen Sie alle Dokumente, die Ihnen von unserem Customer-Care-Team zur Bestätigung Ihrer Buchung bei uns ausgehändigt wurden

• Das Erste, was Sie tun sollten, ist, dies am Schalter für verlorenes Gepäck Ihrer Fluggesellschaft zu melden.
• Wenn Sie bei uns einen Ankunftstransfer gebucht haben, rufen Sie bitte unsere Notfallnummer an und informieren Sie uns, damit wir sicherstellen können, dass Ihr Fahrer auf Sie wartet.
• Bitte kontaktieren Sie auch Ihren Reiseversicherungsanbieter, damit er Sie unterstützen kann.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Anweisungen auf Ihrer Ankunftstransferbestätigung gefolgt sind und am angegebenen Treffpunkt auf Ihren Fahrer warten. Bitte warten Sie auf Ihren Fahrer innerhalb der Ankunftshalle.
• Wenn Sie Ihren Fahrer immer noch nicht finden können, gehen Sie bitte zum Informationsschalter und zeigen Sie den Mitarbeitern den Transferbestätigungsbrief. 
• Falls Sie Ihren Fahrer immer noch nicht finden können, rufen Sie bitte die Notfallnummer auf Ihrer Transferbestätigung an.

Ihr Fahrer wird ein Schild mit dem Logo von Kaplan International Languages halten. Nehmen Sie nur einen Transfer von einem Empfangsmitarbeiter mit einem Schild an, auf dem Kaplan International Languages steht.

Ihr Ankunftstransfer sollte spätestens am Mittwoch vor Ihrer Ankunft bezahlt und gebucht werden

Bitte rufen Sie unsere Notfallnummer an, die auf Ihrer Unterkunftsbestätigung aufgeführt ist, und teilen Sie uns Ihre neue geschätzte Ankunftszeit mit. Ein Mitarbeiter wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie vorgehen sollen, da dies von der gebuchten Unterkunft abhängt.

• Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Informationen zu der von Ihnen gebuchten Unterkunft vor Ihrer Ankunft am Ziel lesen, damit Sie wissen, was Sie erwarten können. 
• Wenn Sie diese immer noch ändern möchten, sprechen Sie bitte so bald wie möglich mit dem Unterkunftsmanager in der Schule. Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit.

Rufen Sie die Notrufnummer an.

Normalerweise senden wir Ihre Unterkunftsbestätigung etwa 10-7 Tage vor der Abreise. Während der Hochsaison kann sich die Versendung der Unterkunftsbestätigung jedoch verzögern. Seien Sie versichert, dass Sie Ihre Unterkunftsbestätigung vor Ihrer Abreise erhalten werden

Bitte schauen Sie in der Unterkunftsinformation nach, um diese Informationen zu finden. Wenn Sie außerhalb der regulären Check-in-Zeiten anreisen, kontaktieren Sie Ihren Kaplan-Vertreter, um zu prüfen, ob dies möglich ist.

Der Check-in bei Gastfamilien erfolgt zwischen 15:00 und 22:00 Uhr. Für frühere oder spätere Anreisen kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können.

Wenn der Abreisetransfer gebucht und bezahlt ist, müssen die Abflugdaten nach der Ankunft an die Schule gesendet werden.

Um bei uns eine Krankenversicherung hinzuzufügen, müssen Sie den Versicherungspreis bis Freitag um 15:00 Uhr vor Ihrer Ankunft bezahlen.

Sie müssen Ihren Computer nicht am ersten Schultag mitbringen.

• Bitte erkläre die Situation deinem Lehrer, damit er dein Niveau und deine Englischkenntnisse beurteilen kann. 
• Du kannst dich auch mit unserem akademischen Leiter in der Schule in Verbindung setzen.

Bitte sprechen Sie mit unserem Schülerservice an der Rezeption der Schule, und sie werden alle Ihre Fragen in Bezug auf Ihren Stundenplan beantwortet bekommen.

Bitte sprechen Sie mit unserem Schülerservice in der Schule. Sie werden Ihnen die verschiedenen für Sie verfügbaren Kurse erklären können. Beachten Sie bitte, dass Sie bei einer Herabstufung Ihres Kurses keinen Anspruch auf Rückerstattung haben werden.

Stundenpläne werden zugewiesen, um die bestmögliche Lernerfahrung zu gewährleisten, unter Berücksichtigung des Englischniveaus des Schülers und der Schulorganisation. Wenn Sie Ihren Stundenplan ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Schülerserviceteam an der Rezeption. Beachten Sie bitte, dass eine Änderung des Stundenplans nicht garantiert ist und von der Verfügbarkeit abhängt.

Sie können sich an unser Schülerserviceteam in der Schule oder den Kaplan-Vertreter wenden, der Ihnen bei der Buchung Ihres Kurses geholfen hat. Sie werden ein neues Angebot für Ihre Verlängerung erhalten, und unser Team wird sicherstellen, dass Sie die besten Deals und Angebote erhalten.

Bitte sprechen Sie mit dem Schülerserviceteam in der Schule, und sie werden Sie bei der Beendigung Ihres Kurses unterstützen. Bitte beachten Sie, dass Stornogebühren gemäß den Geschäftsbedingungen anfallen.

Bitte sprechen Sie mit unserem Unterkunftsteam in der Schule, und sie werden Sie unterstützen können. Beachten Sie jedoch, dass Stornogebühren für die Unterkunft gemäß den Geschäftsbedingungen anfallen.

Bitte sprechen Sie so bald wie möglich mit dem Schülerserviceteam und berichten Sie von Ihrem Interesse an der Teilnahme an einer Englischprüfung. Sie werden Sie bei der Buchung unterstützen, aber beachten Sie bitte, dass die Termine und Orte für die Prüfungen begrenzt sind. Daher haben Sie, je früher Sie unsere Unterstützung suchen, desto bessere Chancen, die Prüfung an Ihrem Wunschtermin zu buchen.

Die meisten Kaplan-Schulen testen ihre Schüler nach fünf Wochen des Studiums. Wenn Sie vorher getestet werden möchten, informieren Sie bitte Ihren Lehrer.

Alle Kaplan-Schüler mit einer Mindestanwesenheit von 80% erhalten nach Abschluss ihres Studiums ein Zertifikat ihres Niveaus.

Sie können eine Aktivität erst vor Ort über unseren Activityservice buchen. Es ist nicht möglich, eine Aktivität vor Ihrer Ankunft zu buchen.