• Entre em contato com sua seguradora o mais rápido possível para que eles possam orientar sobre como obter tratamento

• Se você reservou acomodação e/ou translado, ligue para o número de emergência indicado na confirmação de sua acomodação/translado.

• Se você não reservou acomodação conosco e não poderá iniciar seu curso na data de início reservada, informe seu representante Kaplan

Por favor, fique calmo(a), às vezes um oficial de imigração precisa realizar verificações adicionais. Por favor, responda às perguntas com sinceridade e calma e apresente todos os documentos que lhe foram fornecidos pela nossa equipa de Apoio ao Cliente para confirmar a sua reserva conosco.

• A primeira coisa que você precisa fazer é relatar isso ao balcão de bagagem perdida da sua companhia aérea

• Se você reservou um translado de chegada conosco, ligue para nosso número de emergência e informe-os para que possamos garantir que seu motorista esteja esperando por você

• Entre em contato também com seu provedor de seguro de viagem para que ele possa ajudá-lo

• Certifique-se de ter seguido as instruções na confirmação do traslado de chegada e de estar aguardando seu motorista no ponto de encontro indicado. Por favor, espere pelo seu motorista dentro do saguão de desembarque

• Se ainda não conseguir encontrar o seu motorista, dirija-se ao balcão de informações e mostre-lhe a carta de confirmação do translado

• Caso você ainda não encontre seu motorista, ligue para o número de emergência na confirmação da transferência

Seu motorista segurará uma placa com o logotipo da Kaplan International Languages. Aceite apenas um translado de um recepcionista segurando uma placa informando Kaplan International Languages.

Sua transferência de chegada deverá ser paga e reservada na quarta-feira anterior à sua chegada, no máximo.

Ligue para nosso número de emergência, listado na confirmação de sua acomodação, e informe-nos seu novo horário estimado de chegada. Um membro da equipe irá orientá-lo sobre como proceder, pois dependerá do tipo de acomodação reservada.

• É muito importante que você leia todas as informações sobre a acomodação que reservou antes de chegar ao seu destino para saber o que esperar.

• Se você ainda quiser mudar, fale com o gerente de acomodação da escola o mais rápido possível. Alterações estão sujeitas a disponibilidade

Ligue para o número de emergência.

Normalmente enviamos a sua confirmação de acomodação cerca de 10 a 7 dias antes da partida, no entanto, durante a época de alta temporada, a confirmação de acomodação pode ser enviada atrasada. Por favor, certifique-se de receber a confirmação da sua acomodação antes da sua partida.

Consulte o fact file sobre acomodação para obter essas informações. Se você chegará fora do horário normal de check-in, entre em contato com seu representante Kaplan para verificar se é possível.

O check-in nas casas de família é entre 15h00 e 22h00. Para chegadas mais cedo ou mais tarde, entre em contato com seu representante de Atendimento ao Cliente. Tenha em atenção que poderão ser aplicados custos adicionais.

Se o translado de partida for reservado e pago, os detalhes do voo de partida deverão ser enviados à escola após a chegada.

Para adicionar um seguro médico conosco, você precisará pagar o preço do seguro na sexta-feira, às 15h, antes da sua chegada.

Você não precisa do seu computador no primeiro dia de aula.

• Explique a situação ao seu professor para que ele possa avaliar seu nível e suas habilidades em inglês

• Você também pode falar com nosso gerente acadêmico na escola

Fale com a nossa equipe de atendimento ao aluno na recepção da escola e eles esclarecerão todas as suas dúvidas relacionadas ao seu horário.

Por favor, fale com nossos serviços estudantis na escola. Eles poderão explicar os diferentes cursos disponíveis para você. Observe que se você estiver fazendo downgrade em seu curso, não terá direito a reembolso.

Os horários são alocados para garantir a melhor experiência possível ao aluno, levando em consideração o nível de inglês do aluno e o funcionamento da escola. Caso queira alterar seu horário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao estudante na recepção. Observe que a alteração do seu horário não é garantida, pois estará sujeita à disponibilidade.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao estudante na escola ou com o representante da Kaplan que ajudou a reservar seu curso. Você receberá um novo orçamento para sua extensão e nossa equipe garantirá que você obtenha as melhores ofertas disponíveis.

Por favor, fale com a equipe de atendimento ao aluno da escola e eles o apoiarão no encerramento do curso. Observe que as taxas de rescisão se aplicam de acordo com os termos e condições.

Por favor, fale com nossa equipe de acomodação na escola e eles poderão lhe ajudar. Esteja ciente de que as taxas de rescisão de acomodação se aplicam de acordo com os termos e condições.

Por favor, fale com a equipe de atendimento ao estudante o mais rápido possível e informe-os sobre seu interesse em fazer um teste de inglês. Eles irão ajudá-lo com a reserva, mas observe que as datas e os locais para realizar os exames são limitados. Portanto, quanto antes você procurar nosso suporte, maiores serão suas chances de agendar o exame na data de sua preferência.

A maioria das escolas Kaplan testa seus alunos após cinco semanas de estudos. Se você quiser fazer o teste antes, informe seu professor.

Todos os alunos da Kaplan com frequência mínima de 80% receberão um certificado de seu nível ao concluir os estudos.

Você só pode reservar uma atividade uma vez na escola com nosso serviço de atividades. Não é possível reservar uma atividade antes da sua chegada.