よくあるご質問 - 到着前
フライトの遅延・キャンセル
手配していたフライトに乗り遅れた / フライトが変更になった / フライトがキャンセルされ、翌日まで代替便がない。
以下いずれかの対応が必要となります:
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カプラン経由で宿泊施設を手配していた場合は、緊急連絡先に新しい到着日と時刻をお知らせください。緊急連絡先は事前にメールでお送りしたDeparture Guideをご確認ください。
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カプランで経由で空港送迎を手配していた場合は、緊急連絡先に新しい到着日と時刻をお知らせください。フライト時間が変更になったとしても、引き続き空港送迎をご利用いただけます。
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宿泊施設や空港送迎をカプランで手配していない場合は、特にご対応いただくべき事項はありません。もし学校初日（月曜日）までに現地に到着できない場合は、カプランの担当者へご連絡ください。
健康上の問題（緊急）
健康上の都合で、留学先へ移動できない
- 健康上の都合で、急遽留学を開始できない状況に陥った場合はカプランの担当者までご連絡ください。もしカプラン経由で宿泊施設や空港送迎を手配していた場合は、緊急連絡先にご連絡ください。
- カプラン経由で宿泊施設または空港送迎を手配していない場合は、カプランの担当者までご連絡ください。
- またご利用されている保険会社へ連絡し、出発前のキャンセルに対する保険の適用範囲をご確認ください。
留学先へ移動中、急病になったり、体調が悪くなった場合
- 早急に保険会社に連絡し、どのように治療を受けることができるかご確認ください。
- カプラン経由で宿泊施設や空港送迎を手配していた場合は、宿泊/送迎予約確認書の緊急連絡先にご連絡ください。
- カプラン経由で宿泊施設または空港送迎を手配しておらず、予約した学校初日にコースを始められない場合は、カプランの担当者までご連絡ください。
フライト情報の提出
誤って間違ったフライト情報をカプランへ提出してしまっていたことを、出発直前で気づきました。誰に連絡すればいいですか？
カプランで宿泊施設や空港送迎を予約されている方は、ご到着の1週間前までに、カプランの担当者までご連絡ください。
到着と送迎
目的地に到着しましたが、入稿審査の列が混雑しており、時間がとてもかかってしまっています。
空港送迎を予約しており、入国審査に時間がかかってしまっている場合は、空港送迎確認書に従って送迎会社またはカプランの緊急連絡先にご連絡ください。
入国審査で止められてしまいました
ランダムに選ばれた入国者に、入国審査官が追加で確認を取る場合もあります。まずは落ち着いてください。質問には正直に、焦らずお答えください。滞在中の各情報に関しては、カプランの担当者が送付した書類を参照してください。
荷物の遅延または紛失
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まずは航空会社のロストバゲージデスクに報告してください。
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カプラン経由で空港送迎を手配している場合は、緊急連絡先に連絡し、ドライバーにその旨を伝えるようご依頼ください。
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ご加入されている保険会社にご連絡ください。
空港送迎のドライバーが見つからない
- 空港送迎手配書の指示に従い、指定された集合場所でお待ちください。
- それでもドライバーが見つからない場合は、近くにいる空港スタッフまたは案内カウンターに待機場所に間違いがないかお尋ねください。
- 正しい待機場所にいるにも関わらずドライバーが見つからない場合は、送迎手配書に記載されている緊急連絡先へご連絡ください。
どのように自分を迎えに来てくれたドライバーを見分けることができますか
ドライバーはカプラン・インターナショナル・ランゲージのロゴが入った看板を持っています。
いつ・どのように到着時の送迎をカプランで手配できますか
到着時の送迎をご希望される場合は、少なくとも渡航1週間前の金曜までにカプランの担当者に予約したい旨を伝え、お支払いをご完了ください。
宿泊施設
目的地に到着したが、宿泊先の住所が見つかりません
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まずは宿泊手配書に記載されている住所と地図をご確認ください。
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サポートが必要な場合は、宿泊手配書に記載されている緊急連絡先へご連絡ください。
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個人で宿泊施設を手配している場合は、施設提供者へご連絡ください。
カプランで宿泊施設を手配しましたが、最終チェックイン時間以降に到着する予定です。
宿泊手配書に記載されている緊急連絡先に連絡し、新しい到着時間をお知らせください。予約された宿泊施設によって対応が異なりますので、スタッフが詳細をご案内します。
宿泊施設についたが、別の施設へ変更したい
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到着前に手配した施設に関する全ての情報を確認しておくことが重要です。
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それでも変更を希望される場合は、できるだけ早く学校の宿泊施設担当マネージャーにご相談ください。空き状況、費用など必要な情報をご確認ください。
チェックイン時間に間に合わなかった場合はどうすればいいですか
緊急連絡先にご連絡ください。
出発が近づいてきましたが、まだホストファミリーの情報を受け取っていません
通常、ご出発の7~10日前に宿泊手配書をお送りしますが、繁忙期には送付が遅れてしまう場合があります。出発直前になっても手配書が届かない場合は、カプランの担当者にご連絡ください。
学生寮（レジデンス）のチェックイン・チェックアウト時間は何時ですか
事前に送付された宿泊施設のファクトファイルをご確認ください。規定のチェックイン時間外に到着する場合は、カプランの担当者へ事前にご確認ください。
ホームステイのチェックイン・チェックアウト時間は何時ですか
ホームステイのチェックインは15:00~22:00です。それ以前、またはそれ以降のご到着については、事前にカプランの担当者へご確認ください。（※追加料金が発生する可能性がございます。）
医療保険
カプランで医療・旅行保険を手配しました。どのように保険会社に連絡できますか
保険手配確認書に記載されている保険会社の連絡先へお問い合わせください。保険会社への連絡先はご出発前に必ずお控えいただき、緊急時にすぐご確認できるようにしてください。
滞在中の保険は、いつ・どのように手配できますか
カプラン経由で医療保険の手配をご希望される場合は、少なくとも渡航1週間前の金曜日までに保険料をお支払いください。
学校に関して
初日はどのように登校すればいいですか。ホストファミリーは一緒に来てくれますか。
ホストファミリーは登校初日に引率しませんが、学校への行き方を事前に説明してくれます。
初日に自分のコンピューターを持参すべきですか
コンピューターを持参する必要はありません。
現在いるクラスのレベルが「簡単すぎる/難しすぎる」のですが変更できますか
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まずは担任の先生に状況を説明し、現状のあなたのレベルと英語力を評価してもらいましょう。
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学校のアカデミックマネージャーに相談することもできます。
時間割が理解できません。
学校のスチューデントサービススタッフにご相談ください。時間割に関する疑問点の解消をお手伝いします。
コースの変更をしたいです。
学校のスチューデントサービススタッフにご相談ください。各コースの詳細をご案内します。※コースをダウングレードする場合、差額の返金はできませんのでご注意ください。
時間割の変更がしたいです。
時間割は、生徒の英語レベルや学校の混雑状況などを考慮し、できる限り最良の体験ができるように割り当てられます。時間割の変更をご希望される場合は、受付のスチューデントサービススタッフまでご連絡ください。空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
コースを延長したいです。
学校のスチューデントサービススタッフまたはコースの予約をお手伝いしたカプランの担当者にご連絡ください。延長料金のお見積りをお送りします。
コースを途中で終了する必要があります。
コースの途中終了については、学校のスチューデントサービスにご相談ください。途中解約にあたり規約に沿って手続き致します。詳細は規約をご確認ください。
別の宿泊先を見つけたので、カプランで手配した宿泊施設を解約したいです。
学校の宿泊担当チーム（アコモデーションチーム）にご相談ください。宿泊施設の途中解約には規約が適用されますので、合わせてご確認ください。
ケンブリッジ英検、IELTS、TOEFLなど公式英語試験を予約したいです。
できるだけ早く学校のスチューデントサービスに相談し、英語試験の受験を希望していることをお伝え下さい。予約方法についてサポートしますが、試験を受けられる日程と場所は限られていますのでご注意ください。早ければ早いほど、ご希望の日程・場所で受験できる可能性が高くなります。
学校卒業前に英語力を測定するテストを受けられますか。
アメリカ・カナダのカプラン校では、5週間ごとにテストを行います。イギリス・アイルランドのカプラン校は10週間ごとです。それ以前にテストを受けたい場合は、担当している教師にご相談ください。
コース修了時に認定書を受け取ることができますか
授業への出席率が80%以上だった生徒は、修了時にレベル認定書が授与されます。
コース開始前に特定のアクティビティを事前予約したいのですが、可能ですか。
アクティビティは、コース開始後に学校でのみ予約可能となりますので、到着前の事前予約はできません。
アメリカのカプラン校への留学
学校または担当者より「I94書類」を送るように指示されました。「I94書類」とはなんですか。
「I94書類」は、アメリカ入国時に入国審査官の承認を経て、アメリカ移民局によって自動的に作成されます。この書類は、アメリカに入国した後、オンライン（こちら）で入手することができます。