617 275-5955
FAQ - Skargi i zażalenia
Wyjazd na kurs za granicę to duża decyzja i wiemy, jak ważny jest dostęp do wszystkich informacji zanim rozpoczniesz proces rezerwacji. Nasza sekcja FAQ jest podzielona na kategorie tematyczne, które powinny pomóc Ci znaleźć odpowiedź na większość pytań.
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z naszym doradcą.
Proces składania skarg i zażaleń
Staramy się zawsze świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Jeżeli jednak nie jesteś całkowicie zadowolony/zadowolona z poziomu naszych usług, jesteśmy do Twojej dyspozycji – możesz się z nami skontaktować w dowolnym czasie. Obiecujemy, że odpowiemy na Twoje pytania w ciągu 24 godzin. Zależy nam na tym, aby wspólnie spróbować znaleźć rozwiązanie problemu.
Zajęcia i nauka
W razie problemów z nauką lub skarg związanych z prowadzeniem zajęć, prosimy w pierwszej kolejności porozmawiać z nauczycielem. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, możesz zwrócić się do dyrektora ds. nauczania (Director of Studies).
Zakwaterowanie
Jeśli masz jakiekolwiek uwagi lub skargi dotyczące zakwaterowania, porozmawiaj z menadżerem ds. zakwaterowania (Accommodation & Welfare Manager).
Administracja
Jeśli masz uwagi lub skargi związane z procesem zapisu na kurs, dotyczące np. płatności, terminów lub innych kwestii formalnych, prosimy skontaktuj się z menadżerem ds. obsługi uczniów (Student Services Manager).
Następne kroki
W razie niezadowalającej odpowiedzi ze strony osób pierwszego kontaktu, złóż skargę do ich przełożonego (Principal).
Środek ostateczny
Jeśli przeszedłeś naszą formalną procedurę skarg i zażaleń i Twój problem nie został rozwiązany albo nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz wnieść skargę do profesjonalnej organizacji akredytującej naszą szkołę.
W Wielkiej Brytanii:
English UK
219 St. John Street
London EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
W Irlandii:
ACELS
Quality & Qualifications Ireland
26-27 Denzile Lane
Dublin 2
Tel: +353 1 9058185
W USA i Kanadzie:
USA: www.accet.org
Kanada: www.languagescanada.ca