FAQs - Quejas
Estudiar en el extranjero es una gran decisión y es importante que tengas toda la información necesaria antes de empezar tu viaje con nosotros. Nuestros FAQs se dividen en categorías y deberían proporcionar respuestas a todas tus consultas.
Si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta, por favor contacta con un asesor de estudiantil.
Quejas
Proceso de quejas
Trabajamos para asegurar que obtengas el nivel de servicio que necesitas. Sin embargo, puede haber momentos en los que no estés completamente satisfecho con el nivel del servicio que estás recibiendo. Todos nosotros estamos disponibles para que puedas hablar con nosotros en cualquier momento y te prometemos que nos pondremos en contacto contigo dentro de 24 horas con una respuesta a tus preguntas. Si no estás satisfecho, te proporcionaremos una manera de buscar una solución al problema.
Enseñanza
Si tienes dudas o preocupaciones acerca de tu aprendizaje en clases: En primer lugar, habla con tu profesor. Si aún no estuvieras satisfecho, por favor habla con el director de estudios.
Alojamiento
Si existen dudas respecto del servicio de alojamiento que ofrecemos, por favor habla con el director de Alojamiento y Bienestar.
Administración
Si no estás satisfecho con la forma en que tu curso ha sido administrado por ejemplo, pagos, fechas, etc., por favor habla con el director de Servicios Estudiantiles.
Próximos pasos
Si no estás satisfecho con la respuesta proporcionada por cualquier miembro del equipo, por favor comparte tus preocupaciones con el director.
Finalmente
Si aún no estás satisfecho con nuestra respuesta, entonces es posible que desees presentar tu denuncia a la organización profesional de tu destino.
En el Reino Unido: Inglés Reino Unido
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
En EE.UU. y Canadá:
En el caso de que hayas ejercido nuestro procedimiento de queja formal y tu inquietud no se haya resuelto, tienes el derecho e incentivamos a que te pongas en contacto con nuestro acreditador.
EE.UU.: www.accet.org
Canadá: www.languagescanada.ca