FAQs – Beschwerden

Im Ausland eine Sprache zu lernen ist eine große Entscheidung und gerade deshalb ist es wichtig, dass du alle notwendigen Informationen bereits vor deiner Abreise von uns erhältst. Auf dieser Seite findest du alles rund ums Thema Beschwerden.

Falls deine Frage dennoch unbeantwortet bleiben sollte, stehen dir unsere Kaplan-Berater:innen sehr gerne zur Verfügung.

Beschwerde-Prozess

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass du den Service bekommst, den du brauchst. Jedoch kann es Situationen geben, in denen du mit unserer Leistung nicht rundum zufrieden bist. Alle Mitarbeitenden an den Kaplan-Schulen sowie das deutsche Beratungsbüro sind jederzeit für dich verfügbar, um dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte sprich zunächst die entsprechenden Mitarbeitenden an der Schule an, da dir diese vor Ort am besten helfen können. Wenn du unzufrieden bist, werden wir uns bemühen, eine Lösung für das Problem zu finden.

Unterricht

Wenn du Anliegen oder Sorgen bezüglich deines Kurses hast, sprich zuerst mit deiner Lehrperson. Solltest du danach weiterhin unzufrieden sein, wende dich bitte an die Studiendirektion.

Unterkunft

Wenn es Probleme mit der zur Verfügung gestellten Unterbringen gibt, kontaktiere bitte den Accommodation & Welfare Manager.

Verwaltung

Wenn du mit der Administration deines Kurses unzufrieden bist, zum Beispiel mit der Zahlung, Daten etc. kontaktiere bitte den Student Services Manager.

Die nächsten Schritte

Bitte kontaktiere das deutsche Kaplan-Büro, wenn dir die Mitarbeitenden vor Ort nicht weiterhelfen können.

Weitere Schritte

Solltest du weiterhin unzufrieden sein mit unserer Antwort, kannst du deine Beschwerde bei der dafür zuständigen Instanz deines Zielortes einreichen.

 

In Großbritannien: English UK

English UK,

219 St. John Street, London

EC1U 4LY

Tel: 020 7608 7960

[email protected]

 

In Irland: ACELS

ACELS

Quality & Qualifications Ireland

26-27 Denzile Lane

Dublin 2

Tel: +353 1 9058185

 

In den USA und Kanada:

Im Falle, dass dein Anliegen auch nach Bearbeitung deines formellen Beschwerdeverfahrens nicht gelöst werden konnte, hast du das Recht, dich an unseren Akkreditierer zu wenden.

USA: www.accet.org

Kanada: www.languagescanada.ca