FAQs - Жалобы
Учеба за границей – серьезное решение, поэтому прежде чем вы отправитесь в путешествие вместе с нами, важно получить всю необходимую информацию. Часто задаваемые вопросы разделены на категории и должны помочь вам найти все сведения, которые вас интересуют.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с консультантом.
Процесс подачи жалобы
Мы работаем над тем, чтобы уровень предоставляемого нами сервиса соответствовал вашим ожиданиям, однако в редких случаях вы можете быть недовольны уровнем сервиса. В таком случае мы всегда готовы обсудить это с вами и гарантируем ответить на ваши вопросы в течение 24 часов. Если вы недовольны чем-либо, мы подскажем вам способ решения проблемы.
Преподавание
Если вы обеспокоены процессом обучения в классе, прежде всего поговорите с вашим учителем. Если вы все еще недовольны результатом, обратитесь к директору по учебным вопросам.
Проживание
Если вы обеспокоены качеством предоставляемого нами жилья, пожалуйста, обсудите это с менеджером по проживанию.
Администрация
Если вас не совсем устраивает процесс организации курса: система оплаты, даты и т.п., пожалуйста, свяжитесь с менеджером службы поддержки студентов.
Следующие шаги
Если вы не получили ответы на свои вопросы от членов нашей команды, пожалуйста, обратитесь к директору школы.
В заключение
Если вы по-прежнему не удовлетворены ответом, вы можете обратиться с жалобой в профессиональную организацию по месту вашей учебы.
В Великобритании: English UK
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Тел: 020 7608 7960
В Ирландии: ACELS
ACELS
Quality & Qualifications Ireland
26-27 Denzile Lane
Dublin 2
Тел: +353 1 9058185
В США и Канаде:
В случае если после прохождения нашей процедуры жалоб ваши вопросы не были разрешены, у вас есть полное право обратиться в организацию по аккредитации.
США: www.accet.org
Канада: www.languagescanada.ca