FAQ - Reclami
Studiare all’estero è una decisione importante e avrai sicuramente bisogno di ricevere importanti informazioni prima di iniziare il tuo viaggio con Kaplan International. La nostra sezione FAQ è suddivisa in categorie nelle quali troverai tutte le risposte di cui hai bisogno.
Se necessiti di maggiori informazioni, contatta un consulente Kaplan.
Processo per I reclami
Il personale Kaplan è formato per garantire il miglior livello di servizio di cui hai bisogno. Tuttavia, siamo a conoscenza che possono verificarsi occasioni in cui non si è completamente soddisfatti del livello di servizio ricevuto. Tutto il team Kaplan è pronto ad ascoltarti in qualsiasi momento e ci impegnamo a dare tutte le risposte alle domande entro 24 ore. Se decidessi di avanzare un reclamo per il servizio ricevuto, ti preghiamo di seguire le procedure di seguito.
Lezioni
Se hai dubbi o sei insoddisfatto circa il tuo percorso di studi parla con il tuo insegnante. Se continui a non essere soddisfatto ti preghiamo di rivolgerti al Direttore degli Studi della tua scuola.
Alloggio
Se ci sono dei problemi sul servizio di alloggio fornito, si prega di contattare l'Accommodation & Welfare Manager.
Amministrazione
Se non sei soddisfatto con il modo in cui il corso è stato gestito, ad esempio pagamenti, date, ecc., puoi parlare con il Direttore dei Servizi agli Studenti.
Passo successivo
Se non si è soddisfatti della risposta fornita da un membro del team, si prega di far riferimento al Direttore della scuola.
Infine
Se non sei ancora soddisfatto delle risposte date, puoi avanzare il tuo reclamo all'organismo di accreditamento della tua destinazione.
In the UK: English UK
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
In Ireland: ACELS
ACELS
Quality & Qualifications Ireland
26-27 Denzile Lane
Dublin 2
Tel: +353 1 9058185
In the USA and Canada:
In the event that you have exercised our formal complaint procedure, and your concern has not been resolved, you have the right and are encouraged to contact our accreditor.
US: www.accet.org
Canada: www.languagescanada.ca