SSS - Şikayet Süreci
Yurt dışında okumak önemli bir karardır ve bizimle seyahatinize başlamadan önce tüm bilgilere sahip olmanız önemlidir. SSS bölümümüz kategorilere ayrılmıştır ve tüm sorularınıza cevap vermek için buradadır.
Herhangi bir sorunuza cevap alamazsanız, lütfen eğitim danışmanlarımızla görüşün.
Şikayet Süreci
Size ihtiyacınız olan en iyi servisi vermek için çalışıyoruz. Buna rağmen bazı zamanlar size sunduğumuz servisten memnun kalmayabilirsiniz. İstediğiniz durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz ve sorularınıza 24 saat içerisinde yanıt vereceğimize emin olabilirsiniz. Eğer bir problem yaşıyorsanız, size detaylı bir çözüm yolu önereceğiz.
Eğitim
Eğer derslerle veya eğitiminizle ilgili bir sorunuz veya sıkıntınız varsa, lütfen öncelikle öğretmeninizle görüşünüz. Problemin devam ettiği durumlarda, lütfen eğitim direktörü (Director of Studies) ile iletişime geçiniz.
Konaklama
Size sunduğumuz konaklama servisi ile ilgili bir problem yaşıyorsanız, lütfen okulunuzdaki Konaklama Müdürü (Accommodation & Welfare Manager) ile görüşünüz.
Hizmetler
Genel olarak aldığınız hizmet ile ilgili, örmeğin ödeme, kurs başlangıç tarihleri vs., problem yaşıyorsanız, lütfen Öğrenci Hizmetleri Müdürü (Student Services Manager) ile iletişime geçiniz.
Bir sonraki adım
Ekibimizin size sağladığı cevaptan veya çözümden memnun kalmadıysanız, bu durumda lütfen okul müdürü ile konuşunuz.
Son olarak
Eğer tüm bu aşamalara rağmen şikayetiniz halen sürüyorsa, bu durumda şikayetinizi gittiğiniz ülkedeki harici bir eğitim organizasyonuna iletebilirsiniz.
Birleşik Krallıkta: English UK
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
Amerika ve Kanada'da:
Eğer resmi şikayet uygulamamızı yerine getirdiyseniz ve sorununuz hala çözülmediyse, Kaplan okullarını resmi olarak tanıyan kurumlara başvurmanızı öneririz.
Amerika: www.accet.org
Kanada: www.languagescanada.ca