자주 묻는 질문 - 불편 사항
어학연수는 매우 어려운 결정입니다. 그렇기 때문에 어학연수 여정을 시작하기 전 모든 정보를 갖고 있는지는 매우 중요합니다. 카플란 자주 묻는 질문들은 다양한 카테고리로 구성되어 있으며 여러분의 궁금증에 대한 모든 답변을 제공하고 있습니다.
만약 답변을 얻지 못하셨다면 상담원에게 연락 주세요.
불편 사항 문의 과정
여러분이 원하는 수준의 서비스를 받으시길 항상 원합니다. 하지만 때때로 서비스에 대해 불만족을 느끼실 수 있습니다. 여러분의 질문에 대해 24시 간 내에 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있으니 불편 또는 불만 사항이 있다면 주저 말고 연락 주시길 바랍니다. 불만족하다면 문제에 대한 해결책을 찾아드리겠습니다.
교육 과정
수업 학습에 대한 우려나 걱정이 있는 경우: 첫 번째 경우에는 선생님과 상담 후 그 후 만족스럽지 않을 경우 학업 디렉터에게 문의하십시오.
숙소
카플란 제공 숙박 서비스와 관련하여 우려 사항이 있는 경우 숙소 담당 매니저에게 문의하십시오.
행정
If you are unhappy with the way your course has been administered e.g. payments, dates etc. then please talk to the Student Services Manager.
과정이 관리되는 방식이 마음에 들지 않는 경우 (지불 방식, 날짜 등) 학생 서비스 매니저에게 문의하십시오.
다음 과정
각 부서 담당자로부터 들은 답변이 마음에 들지 않으면 교장 선생님에게 상담을 요청하십시오.
마지막 단계
카플란의 답변이 아직까지 만족스럽지 않다면 여러분이 어학연수 중인 곳의 전문적인 기관에 불편 사항을 접수할 수 있습니다.
영국 : English UK
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
아일랜드 : ACELS
ACELS
Quality & Qualifications Ireland
26-27 Denzile Lane
Dublin 2
Tel: +353 1 9058185
미국과 캐나다 :
카플란이 제공하는 불편 및 불만 사항에 대한 절차를 통해서 해결책을 찾지 못하셨다면 카플란의 공인 인증 기관에 연락 주시길 바랍니다.
US: www.accet.org
Canada: www.languagescanada.ca