FAQs - Reclamações
Estudar no exterior é uma grande decisão, portanto é importante que você tenha todas as informações que precisa antes de iniciar a sua viagem. Nossos FAQs são divididos em categorias e oferece respostas a todas suas perguntas.
Se a sua pergunta não foi respondida aqui, por favor, entre em contato com um consultor para obter mais informações.
Processo de Reclamações
Nós trabalhamos para garantir que você receba o serviço esperado de nós. No entanto, pode haver momentos em que você não se sinta completamente satisfeito com o nível de serviço que está recebendo. Toda nossa equipe está à disposição para que você fale conosco a qualquer momento e prometemos que responderemos às suas perguntas em até 24 horas. Se você não estiver satisfeito, podemos ajudar a encontrar uma solução para o problema.
Ensino
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o aprendizado da sua turma: No primeiro caso, converse com seu professor. Se você ainda estiver insatisfeito, fale com o Diretor de Estudos.
Acomodações
Se existem preocupações em relação ao serviço de alojamento que oferecemos, por favor, fale com o Gerente de Acomodação e Bem-Estar.
Administração
Se você não estiver satisfeito com a forma com a qual seu curso foi administrado, como, por exemplo, pagamentos, datas, etc.; favor falar com o Gerente de Serviços Estudantis.
Próximos passos
Se você não está feliz com a resposta dada por qualquer membro de nossa equipe, então por favor levante seus questionamentos com o Diretor.
Por fim
Se você ainda assim não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode querer levar sua reclamação à organização profissional que lida com a sua destinação.
No Reino Unido: English UK
English UK,
219 St. John Street, London
EC1U 4LY
Tel: 020 7608 7960
Nos EUA e Canadá:
Caso você tenha adotado nosso procedimento formal e sua reclamação não tenha sido solucionada, nós lhe damos o direito e lhe incentivamos a entrar em contato com nosso credenciador.
EUA: www.accet.org
Canadá: www.languagescanada.ca